什么是呼叫中心呢？在我們目前的企業運營當中，呼叫中心又被認為是電話營銷中心。呼叫中心是科技發展的產物，充分利用了現代的通訊技術與計算機科技，如交互式語音800應答系統IVR，又或者自動呼叫分配系統的ACD這些，通過呼叫中心可以自動處理不同的電話呼入和呼出業務，靈活地為用戶服務，可以說，呼叫中心就是電話呼出與呼入的運營操作場所。
　　呼叫中心一般來說分為呼入型和呼出型的兩種呼叫中心，呼入型顧名思義就是接聽客戶來電，為客戶提供服務與支持，比如說保險業中理賠中心，再比如說各種企業的用戶服務電話等等。而呼出型的呼叫中心是以企業往外打電話為主，一般電話類型是以市場營銷活動或者電話銷售業務為主，是企業為了自身利潤而設置的呼叫中心。
　　呼叫中心一般是由企業招募的一批語音服務人員組成的比較集中的服務機構。利用先進的計算機技術和現代通訊技術，處理來自客戶的電話咨詢，主動給客戶打電話，詢問是否需要相應的業務服務，或者進行市場推廣。如今典型的客戶呼叫中心，都是兼具有電話呼入和電話呼出兩方面的功能，并且可以記錄和存儲所有的來自市場的電話信息。