呼叫中心系統可以設置普通坐席及班長，管理員坐席。普通話務員坐席有自動彈屏功能，客戶呼入電話進入系統之后，坐席人員桌面會先彈屏，彈出的頁面能顯示客戶是否來過電話，客戶電話號碼以及電話歸屬地，客戶來過電話的話會把之前溝通記錄的相關信息顯示出來，要是第一次來電的話彈出來的頁面是可以記錄跟客戶溝通了相關的事情之后可以記錄，班長及管理員坐席可以查詢這些相應內容，也可以聽通話錄音，也可以監控強插；普通坐席有遷入遷出功能，坐席在pc根據用戶名密碼登陸或者退出系統；普通坐席可以話務員按示忙鍵后可暫時不接來話；
坐席人員可通過掛機或者是通話完畢后掛斷電話來釋放坐席；普通坐席可以設置接聽方式，可以通過在電腦上直接通過耳麥接聽，可以轉接到手機或者固話上接聽；來電分配原則，班長或者管理員坐席設置坐席的接聽方式，讓坐席人員輪序接聽，或者安優先級設置分配話務，普通坐席會根據這個設置接聽到電話；及時通信具有及時通信功能，坐席之間可通過文本短信息直接進行溝通；來話轉移（保留方式） 可將來話轉移到指定業務流程進行處理，話務員掛起，等待業務處理完畢后返回，一般用于進行密碼驗證等操作流程，例如等待用戶輸入某特定信息（如密碼）后，再返回人工坐席繼續處理；普通坐席可以有呼入接聽也可以有外呼功能；
上面是呼叫中心系統普通坐席的大致功能介紹，想了解呼叫中心其他一些功能及使用注意事項請訪問：http://www.shejianghu.com
