資源整合：呼叫中心走向公共運營或者叫走向云端，離不開基礎運營商的支持和資源，資源的復用共享和有效分配大大降低企業的建設和使用成本，租用服務的方式使得企業得以零成本建設呼叫中心，拿來即用、服務付費，呼叫中心開始走向尋常百姓家。
在線運營：走進企業，系統從最初的只具備IVR、路由控制等基本功能到今天的托管型呼叫中心（租用型呼叫中心），從最初的簡單信息記錄到今天的強大的自定義在線CRM，以及廣通云系列產品：云智管理軟件系列、云通呼叫中心系列和云匯統一通信產品系列，云系列產品經過一番打扮(升級)將逐步以在線服務、按需定制、客戶隨需而取的方式走到需要它的客戶當中，希望我們共同分享它的價值，并幫助它變得更加易用、易得。
全程服務：云計算是技術，但它的精髓是服務，而且是貫穿始終的服務理念。從客戶上線，到客戶在使用它時面對的各種問題，再到客戶的更高要求;從幫助客戶更好地使用，到滿足客戶更加豐富的需求，再到與客戶共同成長創造價值，自始至終需要的都是對全程服務理念的深刻理解和不懈追求。云的交付和使用模式使得產品不再是簡單的買賣，而是在使用中的磨合、認可和更高要求以及共同成長。
對于以客戶服務為主的企業或者需要經常與客戶溝通的企業來說，呼叫中心的出現為他們解決了燃眉之急，成為企業尤其是服務型企業的一個不可或缺的必備武器。
1. 提高客戶滿意度
云呼叫中心通過以下方面提高客戶滿意度：
（1）減少客戶等待時間：云呼叫中心可以實現智能排隊，根據客戶需求自動分配坐席，減少客戶等待時間。
（2）提升服務效率：云呼叫中心具備豐富的功能，如一鍵撥號、自動彈屏、知識庫等，有助于提升坐席工作效率，縮短客戶問題處理時間。
（3）個性化服務：云呼叫中心可以根據客戶需求提供個性化服務，如客戶關懷、問卷調查等，增強客戶歸屬感。
2. 優化服務流程
云呼叫中心可以幫助企業實現服務流程的優化：
（1）統一服務標準：通過云呼叫中心，企業可以制定統一的服務標準，確保每一位客戶都能享受到高品質的服務。
（2）實時監控與評估：云呼叫中心可以實時監控坐席的服務質量，對不符合標準的服務進行及時糾正，提高整體服務水平。
（3）數據分析與優化：云呼叫中心可以收集客戶反饋數據，幫助企業發現服務流程中的問題，并進行持續優化。
3. 提升企業競爭力
云呼叫中心助力企業提升競爭力：
（1）提高客戶忠誠度：通過高品質的服務，增強客戶對企業品牌的信任和認可，提高客戶忠誠度。
（2）挖掘潛在商機：云呼叫中心可以幫助企業發現客戶需求，挖掘潛在商機，助力企業拓展市場。
（3）降低運營成本：云呼叫中心降低企業的運營成本，使企業能夠將更多資源投入到產品研發和市場營銷等方面，提升企業整體競爭力。
