旅游市場的競爭勢必將越來越激烈，呼叫中心作為旅游企業與客戶聯絡統一的服務窗口，其服務水平、工作效率將直接影響旅游企業的服務質量，進而影響其整體競爭力。如何以較少的投資、較短的建設周期建設一套穩定、可靠的呼叫中心系統是旅游企業經營者最為關心的問題。托管型呼叫中心給旅游服務業帶來很好的呼叫中心建設解決方案。
一、什么是管型呼叫中心？
呼叫中心的“托管”服務，是一種“租賃”的形式，但又超越普通的設備或軟件租賃的服務。托管服務不是簡單地把軟件和硬件進行購買，然后出租給企業使用，僅僅幫助企業解決短期的現金周轉問題。托管服務的核心思想是讓企業用戶把精力集中到核心業務上去，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進、培訓等工作都由托管型呼叫中心服務商來負責，是一種增值租賃的模式。這種創新模式不僅有利于企業現有資源的合理配置，同時對提高客戶體驗，提高服務靈活性，降低呼叫中心成本有著很重要的作用。
二、旅游行業托管型呼叫中心
在服務性行業中，旅游業的呼叫中心服務系統遠遠落后于通信、金融業是不爭的事實，加強旅游企業的呼叫中心系統建設，提升旅游企業市場應變能力和服務質量逐漸成為全行業面臨的重要課題。托管型呼叫中心服務全面滿足了旅游企業低成本、快速建立高可靠、高穩定性呼叫中心的需求。
現在許多旅游企業都期望能夠定期維護老客戶、提升客服人員的服務質量、提高客服的工作效率，為客戶提供有針對性服務、對客服人員進行統一管理，將客戶數據共享等。同時還需要自動生成數據報表幫助企業進行數據分析，方便企業管理者定制推廣策略，提升運營水平，節省大量的人力和物力成本，提升業務績效。而企業所需要的這些，通過托管型呼叫中心都可以辦到。
托管型呼叫中心，采用集中建設、分租使用的方式，旅游企業只要根據自己的實際需要，租用不同數量的座席來使用。所租用的座席通過遠程終端的形式，延伸到企業的辦公室或其他企業指定的地點，使用起來非常方便。
