云呼叫中心發展趨勢可觀
云呼叫中心服務模式更成熟走向云端的呼叫中心，不僅是技術內涵發生了變化，更重要的是其業務模式從“項目集成模式”向“服務運營模式”發生了轉變。由于云計算服務本身是通過網絡來實現資源的按需分配，客戶獲取服務的鏈條加長，增加了很多中間環節，例如：網絡系統、通信系統、企業自身的業務系統、服務商的服務平臺，這些和傳統呼叫中心單一呼叫系統的模式完全不同。
業內人士分析，呼叫中心向“利潤中心”轉變，是大勢所趨。目前的呼叫中心需求有兩種，一種是接聽需求，多以客服中心為主，主要處理客戶的來電需求，包括銷售咨詢、售后服務等，用于穩定公司的業績和提升公司利潤。
另一種是外呼型呼叫中心，也叫電銷呼叫中心，更多的是強調其營銷功能，為其建設單位提供了運用電話營銷、客戶維護等手段所帶來的新的利潤增長點，最終的目的也是為企業帶來利潤。銀行業、保險行業、電子商務領域、教育行業等應用較多。
呼叫中心更成為企業營銷的利器。因此，呼叫中心作為企業的利潤中心，在營銷能力方面的表現將更加明顯，顯得更加重要。
云呼叫中心提供商已經開始致力于服務模式的打造和能力的提升?？杀Ｕ掀髽I呼叫中心運行的穩定性、可靠性、安全性，讓企業專注自身業務經營，無需投入人力、物力和財力進行呼叫中心系統維護。
如今，以“客戶服務”為中心的經營理念，被眾多企業所認可，這為呼叫中心建設迎來了嶄新的發展契機，使其地位得到了極大的提升。無論是面向個人衣食住行、面向應急事件處理，還是面向政府公眾服務，云呼叫中心可謂無處不在。
