呼叫中心系統提供了一下四種電話排隊方式：
坐席人員接話數量均衡法（保證各個坐席人員接電話數量相同）
坐席人員通話時間均衡法（保證每個坐席人員通話時間均衡）
坐席人員最長休息時間排隊法（讓目前“空閑”時間較長的話務員接電話，實現人性化管理）
按坐席人員業務級別排隊（讓業務級別高的坐席優先接電話）
        座席可以從客戶資料庫中調用外撥所需電話號碼，可以選擇多種外撥類型（語音通知、自動調查回訪、呼叫座席、接通指定應用、執行撥號腳本等），可以設定外撥任務時間，可以根據不同的外撥類型設置外撥后的電話內容等。
1.IVR交互式語音服務系統
實現智能化自助語音導航服務，向客戶提供全天候的信息咨詢服務。包括汽車定位查詢、違章信息查詢、路況信息查詢、天氣情況查詢等。
IVR服務流程設置
根據客戶不同的IVR服務流程，可以應用本系統便捷的IVR服務流程配置系統，更改自己企業在不同的季節內或時間段內的IVR服務流程。
IVR服務流程應用
電話接入系統后，根據系統運行前設置好的IVR服務流程，及客戶的電話按鍵請求，系統為客戶提供不同的服務內容。
2.ACD智能排隊功能
ACD智能排隊功能用于均衡坐席人員工作，實現坐席人員的人性化管理。提供多種分配策略，目前使用按通話時間均衡原則。
ACD排隊功能應用
系統根據設置好的ACD智能排隊參數及原則，有序的分配來電任務到相應的坐席工作人員，為坐席工作人員的業績考核提供參考數據。
3.語音留言系統
當企業處于下班時間時，如果不是24小時上班制，可以設置系統在電話接入時，自動轉接語音留言系統，來電客戶可以根據系統的語音提示做留言處理。
4.短信發送系統
短信發送系統根據客戶端系統設置好的短信發送規則以及短信內容，在規定的時間段實施短信自動發送。
5.電話錄音系統
系統對所有的通話都將進行錄音，并把錄音文件存放到錄音服務器。