金融保險體制經營觀念逐步向“以客戶為中心”轉變，客戶服務中心成為轉變經營理念、提升客戶服務的利器。


客戶服務中心系統可以為銀行提供：


1. 多種與客戶保持聯系的渠道，從電話、BP機、傳真到INTERNET、VOIP、EMAIL、WAP等，實現了網上銀行、電話銀行、移動銀行等多種虛擬銀行的完全融合。


2. 提供了自動服務與人工服務的無縫整合，為客戶提供個性化服務。


3. 提供7×24小時不間斷服務。


4. 了解客戶需求，輔助管理決策。


5. 積累客戶信息，實施CRM戰略。


6. 完善的管理和業務報表，對各種資源的管理和使用進行科學的評估，降低運營成本。


一個先進的客戶服務中心系統對于保留已有的客戶、吸引新的客戶有著實質性的意義（專業調查表明，對一銀行服務不滿意的客戶中有25%的客戶會在最初的兩年內退出，而要贏得一個新客戶的花費是維持一個老客戶的五倍）。


同時保險公司在一定的區域范圍內建立一個統一的呼叫中心，集中原先分散在各地的優秀客戶服務人員，進而提供高質量的標準化服務，同時還可以節約人力成本，提高設備利用率。


通過電話行銷中心進行保單等金融產品的銷售還有著很多傳統方式所無法比擬的優勢：


統一形象，增強信任度，呼叫中心在通過電話進行業務聯系時可以為委托方提供由信息產業部核準發放的特服號碼，使不同的業務人員能夠以統一的形象出現在客戶面前，有效的提升了委托方的企業形象。使其有能力為更多的電話營銷企業提供支持。


統一平臺，全方位支持首先電話行銷中心的工作不僅可以覆蓋保險產品銷售的各個環節，而且與傳統方式相比有效的提高了企業的運營效率、降低了運營成本。