醫療保健品行業的公司隨著業務量的增長，電話咨詢、查詢、投訴等業務也日趨漸多。為了給廣大的客戶提供更好更快的優質服務，樹立良好的企業形象，一些公司的客戶服務中心需要借助先進的呼叫中心技術，實現統一號碼接入、實現資源合理整合，從而提高整體工作效率。下面我們介紹醫療保健品行業呼叫系統應用。
一、醫療保健品行業呼叫系統應用
1、呼叫應用
通過呼叫應用可醫療保健品搜集產品投放市場的反映情況、客戶使用情況，同時還可對客戶進行滿意度調查，實現對客戶的主動回訪。呼叫系統可以以簡單、方便、快捷、低成本的方式迅速收集有關產品、市場、服務等信息，為企業決策提供可靠的信息支持。
2、電話錄音
全程記錄客戶與座席代表的通話，從而大大加強呼叫中心運營管理，并在業務糾紛發生時提供有力的客觀依據，使客戶服務有據可查，保證服務的公正、透明。
3、傳真應用
可實現客戶發送傳真的自動接收，支持人工在線派發和處理，實現無紙化操作，在節省成本的同時又提高了服務質量；同時，系統還可記錄所有傳真，使座席可以了解對客戶的服務過程，提升服務水平。
二、醫療保健品行業呼叫中心系統業務功能
1、信息咨詢
呼叫中心系統可為客戶提供產品、服務等知識信息的咨詢服務。座席通過查詢知識管理系統，可準確掌握相關產品療效、用法等信息、銷售渠道信息等，為客戶提供全方位的信息咨詢服務。
2、投訴處理
可實現客戶投訴、建議處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統工作流引擎定義的工作流程派發到對應的責任部門，保證了工單處理的準確性和工單閉環的高質量服務。
3、語音與數據同步
通過呼叫中心系統可實現客戶語音與客戶相關數據同步，使不同座席能全面了解對其正在服務客戶的服務歷史，從而可為客戶提供全面、完整、服務風格相同的服務。
總結：
以上就是關于醫療保健品行業呼叫系統應用的介紹，醫療保健品行業呼叫系統在企業與客戶之間起到了溝通橋梁的作用，通過使用呼叫中心系統，企業可以提升客戶服務質量，讓客戶享受到完整、連續的服務。
