基于板卡呼叫中心解決方案，基于IP-PBX方案，IP-PBX呼叫中心，一體化平臺的呼叫中心常見的這幾種呼叫中心解決方案，它們在呼叫中心的基本功能，如自動呼叫分配、交互式語音應答、CTI等方面都已經比較成熟，用戶需要考慮的主要是性能價格比、穩定性、大業務量處理能力等方面。一般說來，交換機方案投資較大，其它方式相對投資較少。一體化平臺和IP-PBX提供了較為友好的開發平臺，可以縮短開發周期；從系統未來的發展來說，IP-PBX方案提供了數據、語音合一的方案，可方便部署分布式、多媒體中心。
     靈活性方面：對聯絡渠道、基于技能組的呼叫中心分配等需要能夠靈活地調整。而有些相對低端的解決方案只能通過硬件調整來實現，而無法通過呼叫中心管理系統方便地設定，流程規則的調整也缺乏靈活性。
     未來升級維護費用方面：呼叫中心日常維護、升級是一筆不小的投入，用戶需要前瞻性地要求廠商提供未來維護、升級的收費水平，不要認為系統價格較理想就確定，而在將來被供應商的高價套牢。將來會涉及的升級方面通常包括：Web功能、TTS、統一消息、大量外撥等方面。
多媒體處理能力方面：這方面，各個廠商的解決方案在實現方式及功能上有較大差異，有些號稱多媒體呼叫中心的解決方案只能提供Web-Chat及Web-Callback，卻無法平滑升級實現網頁互動。
隨著語音板卡操作系統穩定性的增強，交換機和板卡系統在穩定性和備份方面的功能差別越來越小，加之應用靈活性強，板卡的解決方案將獲得更多的關注，而且性價比較好。

未來呼叫中心發展-----