隨著人工智能技術的發展成熟，呼叫中心系統也融入了人工智能技術，演變成了智能呼叫中心系統。那么，智能呼叫中心需要人工客服嗎？下面我們就來介紹。
智能呼叫中心需要人工客服嗎？
智能呼叫中心系統是降低人工客服的大量??重復工作，提升人工客服的工作效率。比如??某個公司原來需要20個售前咨詢客服，使用智能呼叫中心系統之后可能只需要5個個客服就可以，會大大降低人工客服的數量。
但是并不代表著使用智能呼叫中心系統之后就不需要人工客服了。大多數情況下，智能語音機器人都是要和人工客服來搭配使用的。
智能呼叫中心系統會對客戶打來的電話進行識別篩選等等，一些可以由智能語音機器人來處理的問題不會轉接給人工客服，而是由智能語音機器人進行接待。語音機器人可以根據客戶說出的語音，判斷客戶的意圖，并且模仿真人語音進行回答。一般能夠讓智能語音機器人來進行接待的都是一些重復性強，簡單的問題，比如產品介紹，產品對比等。
而當智能呼叫中心系統判斷需要人工客服進行接待時，或者是客戶直接選擇人工客服時，系統會將客戶電話轉接給人工客服。在人工客服接待的過程中，人工客服也可以讓智能語音機器人自動播報一些問題答案給客戶。
總結：
??雖然說智能呼叫中心系統是能夠對??客戶打來的電話進行語音的識別、語義的理解，但是這種理解僅僅是對某些特殊的關鍵詞、某些特殊的問題進行理解，無法應對所有的情況，??所以智能呼叫中心系統是必須配合人工客服進行使用的。
