統一消息處理的概念就是將現有的消息處理系統結合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統支持統一消息處理的服務器和用戶小交換機，局域網相連，聯網的pc可以綜合的接入各種消息系統，支持多種信箱接入方式，未來還將與住宅用戶電話，蜂窩，pcs及其他無線系統互通，無線業務運營公司應用cti技術為用戶提供統一消息處理服務，包括語言信箱等。


統一消息處理系統的優點在于經濟實用，具體表現為：支持多種信箱接入方式，便于存儲和處理；與局域網，數據庫結合；節省設備和通信費用；便于各種通信業務的統計管理。用戶可以電話和pc聯機接收，發送和處理各種消息，各種消息摘要顯示在屏幕上。


標明消息類型，消息長度，接收時間，發送人以及其他信箱，用戶可以以人員順序聽或者看任何消息，根據消息類型或者其他特性進行分類并存儲，用戶還可以在計算機里建立個人電話號碼薄，也可以在企業局域網的數據庫中建立企業及個人的通信號碼薄，進行通信聯系，統一消息系統在國外集團用戶的辦公自動化和提高工作效率方面發揮著極大的作用。


呼叫中心系統網關：


呼叫由計算機發起沿internet到達離呼叫目的地最近的網關，到此點為此，計費僅包含internet連接費，從網關到達目的地途徑電話網，并按時收費。從電話終端呼叫計算機，首先撥號到達最近的網關，在語音提示下輸入目的地址，呼叫到達網關并通過internet直接到達呼叫的計算機，計費包括連接費和呼叫到網關的費用。


呼叫中心系統的語音信箱（Voicemail）功能允許客戶在無法與客服代表直接通話時留下語音消息。統一消息（Unified Messaging）則是一種更先進的概念，它整合了電子郵件、語音信箱以及其他形式的消息傳遞到一個單一的系統中，用戶可以通過多種方式訪問這些信息。


1. 語音信箱（Voicemail）：


   - 語音信箱是呼叫中心系統的一部分，它允許客戶在沒有立即得到人工響應時留下口信。

   - 客戶可以按照提示留下他們的聯系信息和咨詢內容，之后由話務員在方便的時候回電處理。


2. 統一消息（Unified Messaging）：


   - 統一消息處理系統將語音郵件、電子郵件、短信和傳真等多種通信形式整合到一個可統一訪問的系統中。

   - 用戶可以通過電話、電腦或其他網絡設備訪問自己的語音信箱和其他消息，提高了信息管理的便捷性。

   - 統一信息系統在辦公自動化和提高工作效率方面發揮著重要作用，它支持各種郵箱接入方式，便于存儲和處理信息。