由于internet高速發展，在internet上實現的cti系統在進來形成了主流趨勢，這些應用包括語音門戶，互聯網呼叫中心，語音電子商務等。因此，internet操作平臺在cti中也有著重要的地位。選擇合適服務平臺就有著重要的意義，高質量的internet服務平臺包括下列條件：高性能；規?？勺兡芰?；強大的操作系統管理和控制工具；網絡和存儲介質的高吞吐能力硬件系統；強大的安全特性。
個人計算機應用領域，用戶與應用程序直接的交互通過計算機的輸入輸出設備--顯示器和鍵盤來進行，在顯示器上顯示程序的選項。無論是mac和windows系統下得圖形用戶界面，還是基本字符處理的dos系統，都會在屏幕上列車一組可提供使用的命令。這就是菜單驅動技術，及用戶可以選擇屏幕菜單上的一系列選項來運行任何命令。當然對于熟練用戶而言，可以采用由功能鍵組合成的快捷鍵來完成同樣的功能。
以上原則同樣適用于ivr系統的用戶接口，提供菜單給呼叫中心呼叫者，使其能實現系統所提供的功能。一般的ivr系統菜單采用預先錄制好的聲音提示，聽起來類似于：實現某功能請按1；實現另一功能，請按2，返回主菜單，請按*建。
這個例子看起來很簡單，但是在實際應用中也有一些潛在問題，其中，重要的一點是要允許用戶在任何時刻按數字鍵來終止提示音播放，這樣做，能節省實際，呼叫者并不需要聽完整整個菜單，沒必要聽完各種操作的解釋，有時為了強調呼叫者可中斷菜單提示這一點，在每個選項之后加上個現在，如：實現某功能，現在請按1；實現另一功能現在請按2，返回主菜單。
許多系統要求呼叫中心呼叫者輸入一串數字：比如分機號，信用卡號，pin號碼，股票號以及出生日期等，這是易于出錯的處理過程，主要呼叫者使用的輸入工具不是計算機鍵盤，而是電話機上的按鍵，而電話機上的按鍵無法修正，檢查輸入的數字串正確與否，并向呼叫者回應一個可問的正是消息。