將計算機數據庫技術應用到呼叫中心以后，可以將與各種服務有關的數據存入計算機中，顧客需要哪方面的服務，只需調出相應的數據庫即可，而不必非由該方面的專家完成，提高了服務質量和效率。為了使電話系統為用戶提供更好的服務，最初是由專門的話務員，根據自己的經驗和記憶力，為打入電話的顧客進行咨詢服務，由于是憑人工記憶，信息容量有限，服務能力也無法提高。
呼叫中心系統上應用軟件不同于專用的呼叫中心應用系統，在功能的需求上、業務的處理上無法一次性完結，隨著業務的開展租賃業務類型 、租賃用戶的增加，必然存在大量的客戶化和二次開發工作，為了適應這種需求，合理開放的應用系統體系是必不可少的。外包客戶服務中心針對不同外包客戶的不同需求，以及同一個外包客戶不斷變化的業務和管理的需求，要求外包客戶服務中心具備足夠的靈活性。
呼叫中心也是一個涵蓋廣泛的行業，某一項目的實施往往會牽涉到好幾門專業知識與技能，于是，對從業人員的要求也相應較高，除開扎實的專業技能，還要具備靈活的應變能力和業務能力。人瑞教育開展企業模擬實訓，將企業工作的實況帶進課堂，讓學員能夠親身感受真正的工作，而非紙上談兵。這樣做的目的是讓學生能在學校和企業直接零距離契合。”
多數中小企業雖然沒有正規的呼叫中心，但是他們往往會保持熱線電話，但是在熱線電話的使用當中，企業發現面臨的問題很多。這從另外一個側面反映了中國市場上中小企業對呼叫中心服務的渴望。
呼叫中心系統供應商必要保證呼叫中心平臺能夠進行多元化業務系統整合，并保證系統的可操作性、安全性和穩定性。要能夠在同一平臺上為不同企業提供個性化的IVR、ACD等。