銀行的呼叫中心的基本都是作為由銀行信用卡中心發起并為信用卡客戶提供服務。對于銀行來說，面對每天處理的業務繁多，擁有一套呼叫中心系統是非常重要的。那么，銀行呼叫中心系統有哪些功能需求呢，下面我們就來進行介紹。
1、智能語音通知服務
關于信用卡繳費或逾期提醒，一般銀行都會組建一個專門的外呼團隊。合力億捷呼叫中心系統針對這列外呼逾期繳費提供服務，為銀行提供了“智能+人工”的外呼策略，在客戶逾期之后，采用人工外呼撥打提醒；而在用戶逾期之前的時間段內采用智能語音通知服務，通過錄音來進行智能語音通知，對用戶發起還款提醒。從而有效提高企業對逾期客戶的通知效率，節省更多人工客服成本。
2、高效點擊式外呼，錄音留存
由于信用卡在銀行業務中算是比較獨立的業務，總的來講除了與銀行客戶服務類似的咨詢接待查詢等業務，最主要的是催繳、銷售、回訪等外呼業務。合力億捷呼叫中心系統針對信用卡營銷業務提供了高效的點擊外呼功能，銀行可將用戶數據統一導入進外呼系統中，然后由銷售人員來對其點擊外呼，節省大量了撥號時間，提高外呼工作效率；另外銀行對于用戶貸款業務需要進行一個信用審核等流程，因此不管是接入還是外呼都會對通話進行錄音留存，便于日常業務需要。
3、智能IVR語音交互應答
由于銀行行業涉及到日常的業務辦理、查詢、轉賬等業務，業務量極大并且對標準化程度較高，因此僅靠人工辦理的效率會非常低。一般通過IVR語音導航，能夠幫助用戶直接通過語音提示轉入不同業務組來進行查詢、業務辦理，幫助人工客服解決工作量大的問題，節省用戶等待時間；而目前新型呼叫中心系統采用智能IVR語音交互應答功能，通過語音識別來直接引導用戶進行不同的業務分區，更加滿足用戶的業務需要，提高服務質量與客戶滿意度。
4、多種客服渠道集成
傳統的銀行業務都是通過“人工+語音自助服務”模式下的呼叫中心來引導、服務用戶，而目前新型的服務方式正在向互聯網呼叫中心轉變，對用戶提供的服務渠道變得更多，支持web、手機端、微信、短信郵件等多種渠道，并且不同的渠道都能夠實現數據的共享，多種渠道協同更滿足不同客戶群體的需要，提高銀行行業的服務效率與質量。
5、集成銀行自身業務系統
除了客服功能與渠道集成，對銀行行業來講最重要的是系統的集成，呼叫中心系統對于銀行來講只是客戶服務的一個重要工具，而其余業務都是需要銀行自身龐大的業務系統來完成，因此最核心的是需要將呼叫中心與其自己的業務系統進行一個集成。合力億捷呼叫中心系統提供API接口來與銀行自己的業務系統或模塊進行集成，實現呼叫與業務之間的良好對接。
