呼叫中心系統有很多功能，這些功能都能幫助企業解決各類問題，比如ACD可以解決話務分配，客戶管理可以統一客戶信息，助力服務和成交等等。對于錄音功能不了解呼叫中心系統的人可能會覺得可有可無，但實際上錄音功能對企業來說具有重大意義，它可以幫助企業去分析客服和客戶之間的溝通問題，同時還可以做到有據可查。下面我們將主要介紹呼叫中心系統錄音功能。
1、錄音監控和分析
呼叫中心系統的錄音功能可以記錄每一通服務通話，并可以在后臺進行錄音下載等，這樣可以有效的對客服人員和對客戶的語音通話進行監控和分析。這樣做可以更好的保證客戶服務的質量，減少客戶服務中間的紛爭，提高客戶問題的解決率。同時，通過客戶大數據的分析，可以更好的定位企業的客戶群體，挖掘潛在商機進行客戶營銷，通過提高服務質量，提高客戶滿意度，從一個側面增加企業的潛在盈收。
2、全面的通話操作信息
呼叫中心系統的錄音功能可以保留全部工作流中的通話操作信息，信息的安全性更是不在話下。呼叫中心系統對信息安全和保密程度的要求極高，有效監控和定期抽檢不僅僅是系統內部管理的需要，更是保障客戶服務安全，保證工作操作流程規范的關鍵。
3、及時排查問題
任何行業的服務都會出現一些服務問題，但是只要能及時排查解決，很多時候是可以避免損失的。對于呼叫中心系統也是這樣，通過錄音功能，可以更好的還原服務過程，無論是客戶投訴，還是內部監管的問題，都可以一目了然。尤其如果由于坐席操作異常、系統故障等原因產生問題，往往可能釀成工作中的大隱患，保證錄音系統無漏錄則極為重要。?
總結：
呼叫中心系統錄音是全自動的，但是其審核，監督和質檢是通過人工來進行的，通過定期的質檢檢查，可以幫助企業極大提高工作效率和客戶滿意度，進而創造更多的價值。
