小型呼叫中心系統是一種可以幫助企業提升客戶服務質量的軟件系統。它提供了自動接聽、語音識別、客戶查詢、客戶投訴處理以及語音留言等功能，可以大大提高客服人員的工作效率，減少溝通成本。小型呼叫中心系統還能夠實現來話自動分配、統計客戶服務數據，以改善客戶服務質量，提升客戶滿意度。
小型呼叫中心系統的功能：
（1）多種呼叫模式：內部呼叫、外部呼叫、轉接呼叫、跨組呼叫等；
（2）多種座席功能：接聽、拒接、轉接、轉IVR等；
（3）多種號碼：多種分機號碼、虛擬號碼、國際號碼等；
（4）多種IVR功能：多種語音提示、多種按鍵路由、IVR調度、智能路由等；
（5）核心報表：座席接聽率、呼叫量統計、呼叫時長統計等；
（6）錄音功能：全程錄音、點播錄音等；
（7）數據對接：與CRM系統對接，實現數據共享；
（8）移動辦公：支持移動設備，支持多種設備在線切換；
（9）質檢功能：語音質檢、脫敏質檢等；
（10）自動外呼：支持多種觸發方式，實現外呼營銷；
（11）自動應答：支持多種觸發方式，實現智能應答；
（12）多種接口：支持多種接口，如SIP、VOIP等；
（13）安全保護：支持多種安全策略，如防火墻、SSL等。
小型呼叫中心系統的部署：
1、硬件部署
（1）服務器：雙機熱備，配置較高；
（2）數據庫：Mysql或Oracle數據庫，配置較高；
（3）網絡設備：交換機、路由器等，配置較高；
（4）電話設備：模擬電話線路、IP電話線路；
（5）攝像頭：支持攝像頭的網絡攝像機；
（6）硬盤：支持錄音存儲；
（7）客戶端：支持各種終端，如PC、ANDROID、IOS等；
（8）網絡：網絡帶寬要求較高，推薦100M以上；
（9）其他設備：支持第三方設備，如話務設備、傳真機等。
2、軟件部署
（1）操作系統：支持Windows Server、Linux Server等操作系統；
（2）數據庫：支持Mysql、Oracle等數據庫；
（3）中間件：支持Apache、Tomcat等中間件；
（4）系統框架：支持Spring、Struts等框架；
（5）系統軟件：支持Web應用、客戶端應用等軟件；
（6）安全軟件：支持SSL、防火墻等安全軟件；
（7）語音軟件：支持SIP、VOIP等語音協議；
（8）其他軟件：支持計劃任務、調度軟件等。
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