隨著消費經濟發展，民眾對健康生活的意識逐漸提升，加上近三年來受新冠肺炎疫情影響等因素,人們逐漸從對“病”的被動治療轉變為對“健康”的主動管理需求,以醫生為中心的診療模式逐漸向以患者為中心遷移。院外患者服務作為一個快速發展中的新市場,吸引了眾多醫藥企業紛紛入局,尋找新增量。
藥企在涉足私域之前，或多或少都面臨著同樣的痛點問題：
1、外部平臺購買的流量流失嚴重，獲客成本越來越貴，導致醫藥行業高成本、低效率、增長乏力的痛點顯著放大。
2、醫藥企業無法在公共領域與用戶形成強聯系和強溝通，難以通過更好的服務影響用戶的持續交易行為，培養品牌認知度。
受近年來私域逐漸火爆的影響，醫藥企業加入私域能實現什么增長優勢？
1、首先，相較于公域流量成本的逐步高增，醫藥企業本身就具有私域運營的優勢。
2、醫療行業的醫院和醫生本來就擁有龐大的潛在客戶群體，通過機構和醫生的共同合作，可以對患者進行精細化運營，把醫療口碑和品牌做起來。
前面說到醫藥企業的痛點和通過私域能提供的價值，其實藥企要想做好私域，關鍵在于理解透醫藥企業、醫生與患者三者的需求。
I 三大關鍵點
1、醫藥企業的需求是什么？
醫藥企業做私域運營，最主要的目的就是能得到私域流量，區別于公域流量獲客難、獲客貴的問題，達到最大程度上降低獲客成本的目的。
2、搞清楚醫生的需求是什么？
醫藥企業想做好私域，重要的一點是能明白醫生的需求，是對外展現本人和機構的良好形象，給到用戶以靠譜的直觀體驗，這就要求有個人IP的提升與價值顯現在用戶面前。
3、摸清患者的需求是什么？
做好私域最重要的一點要搞懂你的患者需要的是什么！俗話說對癥下藥，只有給予了用戶可持續、緊密型的醫生服務，才能實現私域運營的最終目的。
根據醫藥企業現狀分析，合力億捷推出企微SCRM可以幫助解決大部分存在的問題！
I 解決方案
1、線上線下引流客戶沉淀企微池
合力企微SCRM支持線上線下同步引流獲客，支持各大熱門平臺的廣告投放，如抖音、小紅書、美團、公眾號等，并且提供渠道活碼引流到企業微信私域池子里；同時也可以通過線下義診形式的地推活動，引導用戶掃碼添加企微。
2、醫生品牌人設打造
醫藥企業想要做好私域，打造私域人設IP也是必不可少的！不同流量的人群，承接的IP也不一樣，可以根據客戶的不同屬性來打造專屬的人設IP，如兒童醫生、眼科醫生、婦科醫生等，體現出醫生的專業性，增強用戶對醫生的信任度。同時，通過企業微信添加客戶，客戶可以清晰地看到企業的品牌標識，并配以定期朋友圈內容，讓品牌形象潛移默化地影響客戶，增強客戶對企業的品牌認知。
3、精細化客戶分層與SOP運營
合力億捷企微SCRM能夠基于客戶畫像，對用戶進行精細化分層管理，針對新添加或意向較低的客戶，按照一定時間周期推送一些精品內容進行客戶觸達，如關愛女性健康小課堂、重視孩子視力從現在做起等內容，不斷輸出產品價值，培育客戶認知；同時，利用企微側邊欄、數據雷達等功能的輔助，可以清楚的了解到客戶是否有看資料，時長是多久，從而判斷出哪些客戶意向度較高，以此來提升銷售轉化效率。針對一些已成交的客戶，在維系好客戶的同時，可以發送保養溫馨提示、復查提醒等內容進行客戶觸達，將客戶引流到門店，完成客戶的增購與復購。
