隨著市場競爭的白熱化程度加強，迫使企業不得不不斷提升服務質量和服務內容。為了更好的服務效果，很多企業開始把眼光放在企業服務工具上面，希望借助系統工具達到提升服務質量和效率的效果。這里面，云呼叫中心逐漸開始在越來越多的企業系統中展露頭角。
云呼叫中心的前身是大名鼎鼎的重量級服務系統呼叫中心，旨在服務大型服務類企業。隨著云技術的開發和利用，云呼叫中心出現在人們的視野當中，并以其價格低廉，操作便利，部署容易等優點，受到了眾多大中小型企業的追捧。今天，我們將一起看看云呼叫中心究竟為這些企業解決了哪些問題？
云呼叫中心為企業解決了哪些問題？
1、智能語音導航有效對電話進行分流
智能語音導航也叫做IVR，是云呼叫中心的一個主要功能，其作用就是讓客戶進行自主服務，通過語音口令選擇操作，最終達到解決客戶問題的目的。這個方式不僅可以幫助企業在咨詢高峰期實現有效的分流，還可以提高工作效率和服務質量。對于眾多企業來說，該功能是具有劃時代的意義（在智能客服功能出來之前），它幫助企業改變了傳統的服務模式，也奠定了云呼叫中心在市場上服務口碑。
2、提高了企業的服務識別和質量
企業之間的競爭總的來說其實就是產品質量和銷售服務的質量的競爭，只有產品好，服務好，才能為企業贏得更好的口碑，從而打下在消費者心目中的品牌形象，為企業未來創造更多的利潤收入打下基礎。通過云呼叫中心不單單提高了企業的服務水平，同時還增強了企業和客戶之間的聯系和溝通，更好的了解企業客戶的需求，也就能提供更加全面和個性化的服務，也就提高了企業的市場競爭力。
3、幫助企業調整產品結構
云呼叫中心在服務客戶的同時，會產生很多不同時間段，不同分類和不同屬性數據，這些數據通過整理統計和分析，可以給予企業很多關于服務，產品，銷售和運營的情況反饋，幫助企業通過反饋總結進行有效的產品結構，運營方向，甚至于企業戰略的調整。
總結：
綜合上述，這三點是云呼叫中心受到企業廣泛歡迎的原因，企業能切實的感受到使用云呼叫中心以后，在服務質量，服務效率，工作效率和客戶滿意度上面的諸多變化，也促使著很多企業想要利用云呼叫中心來改變自身的服務模式，從而提高服務水平。
