在這個競爭激烈的社會，市場競爭已經從產品、價格的競爭轉變為服務競爭。企業若僅靠產品和技術已經不足以立足市場，尤其是對代駕這種服務行業而言，對客戶服務的要求也越來越高 ，企業唯有提高自身服務質量，提高客戶體驗，增強自身競爭優勢，才能在市場占有一席之地。而為鏈接客戶與企業，解決線上營銷服務的問題，不少企業選擇通過客服系統來進行高質量的客戶服務和營銷推廣。
作為國內領先的呼叫中心服務商“合力億捷”，深受各大企業的信賴，如：滴滴，比亞迪，快狗打車、小鵬等眾多汽車企業都在使用合力億捷客服系統來提升服務效率，還有其衍生而出的代駕企業，業內首家使用代駕APP的公司“E代駕”也與合力億捷建立了戰略合作關系。通過合力億捷客服系統搭建服務平臺，為用戶提供統一的對外服務窗口，形成一站式服務，提升用戶服務體驗。那我們來看看合力億捷是如何幫助代駕企業優化服務的。
I 使用維度
首先合力億捷客服系統界面操作簡單，坐席輕松掌握，減少企業的培訓成本；而且系統支持多種分配策略，來電/會話合理分配，有效分流，可以根據乘客和司機選擇不同的業務類型分配到指定坐席接待，實現客服最優匹配；除此之外，系統能自動識別用戶身份，區分乘客或司機，售前或售后等咨詢，幫助客服人員快速掌握客戶信息，提供針對性服務，提高服務效率；另外再加上智能機器人的輔助，讓任何時段的咨詢都得以響應，通過機器人可以完成一些簡單的自助查詢服務，過濾重復問題進一步提升問題解決效率。
I 協作維度
若客戶問題坐席無法解決時，合力億捷可以將客戶問題以工單形式貫通企業，協同不同部門來共同解決。對于代駕企業來說，服務流程可視化，從乘客咨詢、司機接單、接到乘客、到達目的地完成訂單整個服務流程閉環，服務過程全程可追溯。
I 投入成本維度
合力億捷有多種部署方案，而最受企業青睞則是云部署方案，該解決方案通過租用形式，完全不需要企業投資任何設備，只要有場地、人員、電腦能上網即可，直接登錄網址就可以使用，后期的系統維護升級，企業都無需擔心，均由合力負責，代駕公司只需按需租用，后期還可以根據自身需求增減坐席，該方案為代駕公司降低了運營成本，其中E代駕因初期零投入，無需承擔任何風險，從而使得代駕起步費得到控制。
I 監控管理維度
除此之外，合力億捷還為管理者提供報表統計與監控功能，對在線、通話進行實時監控，支持通話報表、在線報表、工單報表等多樣性報表，直觀展示，便于企業及時掌握公司業務發展狀況，并且幫助企業優化策略提供支持。
通過合力億捷客服系統的助力，代駕企業的服務效率得到了大大提高，降低了企業運營成本，提升了客服服務水平，讓客戶享受到貼心服務，增強客戶粘度。如果您正陷入選型中，那合力億捷是個不錯的選擇，有近20年的專業品質，支持多種部署方式，能根據代駕企業不同規模大小、搭建需求提供專屬的解決方案，并貫穿整個售前、售中、售后等業務環節，解決代駕行業在營銷/服務端遇到的難題。不僅如此，合力億捷還擁有7x24h不間斷的客戶服務熱線，以及一對一的專屬客服經理，目前已線上運營坐席10萬+，深受各大知名企業信賴。
