云呼叫中心的電話功能在企業的實際應用中承擔了重要的責任，能夠幫助企業提升業務水平和質量，加快服務的效率，增加客服和客戶溝通的便利和準確性，甚至可以幫助企業各部門之間起到協調的作用，其呼叫中心的數據統計和分析更是可以支持企業高層的戰略布局和決策。
既然電話云呼叫中心系統具有這么重要的作用和地位，企業需要如何應用好它呢？實際上，隨著呼叫中心技術的發展，在企業中的應用已經是非常便捷的，特別是為了不同企業應用到不同的業務，呼叫中心服務商更是開發了可自定義導航加快企業的服務效率，為企業帶來的助力是更加的明顯。下面我們就來介紹云呼叫中心系統的自定義導航功能。
云呼叫中心系統自定義導航功能介紹：
通常來說，自定義的功能具有更多的可用性和變化性，對不同企業的應用都是非常有利的，其開發當然就更困難。目前，云呼叫中心系統可以提供10余種的流程節點，便于企業自行組合，達到可以同時支撐多層級的導航，滿足企業復雜場景下的使用。
同時，服務商為了企業設置更便利，設計了模塊推拽的功能，管理人員可以通過托，放，快速進行自定義項目的配置，快速投入到測試和使用中。同時采用可視化的流程顯示，能做到實時監控客戶流入量，流出量，幫助企業進一步優化流程，提高客服的工作效率。
企業對于客戶的服務永遠都是不可能公平的，對于可以創造更多價值的客戶，企業肯定是必須更加重視，提供更好的服務體驗，因此對待客戶的咨詢優先級也有較大的區別。
所以，云呼叫中心的多種分配策略在原則上更適配企業的需求，它可以幫助企業搭建更加成熟的客服平臺。一般來說，云呼叫中心系統的分配可以通過隨機、平均工作量等方式分配，更多的企業會選擇按照客戶的優先級進行分配，或是無應答自動轉接等待。很多時候，企業可以自主設置優先等級，讓企業VIP用戶或是重要客戶優先接入等等，靈活多變的方式才能夠更加使用現在的公司運營體系。
同時，呼叫中心服務商考慮到企業的實際應用，還增加了手機接聽的功能，當座席退出座席后，可以利用移動端進行客戶服務的電話接聽。如果客服確實無法接聽電話，還可以進行未接聽電話的信息提醒，助力快速應答，也有的可以直接設置未應答轉接功能，減少客戶商機的流失。
