呼叫中心作為企業與客戶直接接觸的重要渠道，通過設置滿意度調查，可以幫助企業了解客戶對呼叫中心服務的滿意程度，識別問題并改進服務。本文將探討企業呼叫中心服務滿意度調查設置的關鍵要素和步驟。
企業呼叫中心服務滿意度調查設置內容：
1、一般給用戶感覺是按照電話鍵盤的順序來進行滿意度設置，“滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3”，這樣設置的優點是用戶如果得到了有效咨詢，一般都會在轉接到滿意度IVR后選擇1，習慣成自然。對于用戶來說，很可能快速選擇滿意度會節約一些話費，而作為呼叫中心，這樣得到的滿意度一般與實際基本相近。
2、做滿意度評價是為了提高整體問詢回答的服務水平，因此客觀或嚴格要求客服的滿意度，“非常滿意請按5，滿意請按3，一般請按1，不滿意請按0”。這樣設置對于不經常撥打的用戶來說，給予非常滿意的評價真實度較高，而由于習慣性的存在，對于一般的占比可能會比實際偏高。這樣會使坐席的服務更加仔細，以獲得更好的滿意度，從而提高了呼叫中心的服務水平。
3、由于大多數呼叫中心的績效考核方式會根據服務滿意度、服務水平、接起量等指標進行綜合考評，所以如果坐席服務滿意度提高，對于員工的感受、員工的績效考核會有所顯示，這樣根據之前所說的用戶行為習慣會習慣按1給予滿意度的評價，同時間隔等待會給用戶造成僅有一個選項的錯覺，用戶更多習慣是選擇按鍵或掛機不予評價，因此這樣的滿意度方式對于員工的感受較好，而相反可能公司無法獲知較為準確的服務水平。
企業呼叫中心服務滿意度調查設置步驟：
1、設定調查目標和指標
企業在設置呼叫中心服務滿意度調查之前，需要明確調查的目標和指標。目標可以是提高整體客戶滿意度、識別問題點、衡量服務質量的改進效果等。指標可以包括滿意度評分、客戶反饋意見、呼叫處理時長等。明確目標和指標有助于為調查設計制定明確的方向和策略。
2、設計調查問卷
設計調查問卷是呼叫中心服務滿意度調查中的關鍵一步。問卷應包括客戶個人信息的收集（可選擇填寫）、對服務質量的評價、客戶意見反饋等。問卷應盡量簡潔明了，問題應該具體而針對性。此外，可以采用多種問卷形式，如在線調查、電話調查等，以更好地適應不同的客戶群體和調研需求。
3、確定調查方式和時機
確定調查方式和時機是確保調查的有效性和客觀性的重要環節。調查方式可以包括自助式網上調查、電話調查、短信調查等。時機可以根據企業的需要選擇，在服務結束后立即進行調查，或定期進行調查以全面了解客戶的滿意度。重要的是保證調查的廣泛性和客戶的參與率，以獲得準確的反饋信息。
4、保護客戶隱私和數據安全
在進行呼叫中心服務滿意度調查時，企業需要保護客戶的隱私和數據安全。應確保調查過程中客戶信息的保密性，不泄露客戶個人信息。此外，企業需要合規數據保護和處理規范，確保采集到的數據被妥善處理和存儲，不被未經授權的人員訪問。
5、分析調查結果和改進服務
收集到的調查結果需要進行仔細而全面的分析，以獲取有價值的洞察和指導改進服務的方向?？梢酝ㄟ^數據相關分析、客戶意見整理和呼叫錄音回放等方式進行深入分析。根據分析結果，企業可以識別出滿意度較低的問題點，采取相應措施進行改進并檢驗改進效果。
總結：
企業呼叫中心服務滿意度調查設置對于呼叫中心的服務水平，應該考慮幾種方式結合，根據實際情況得一些更有價值的數據，同時也會對、例如整體滿意度、結算考核指標等來選擇施行，企業呼叫中心服務滿意度調查設置這樣既可以獲于員工有安撫作用。
