呼叫中心是企業和客戶溝通的窗口，客戶的很多問題和建議反饋都是先通過呼叫中心傳入企業的耳朵。這也讓企業意識到了呼叫中心系統的關鍵性，紛紛開始著手搭建企業自身的呼叫中心系統。但是自建呼叫中心不僅成本高昂，而且費時費力，往往只有大型企業才能承擔。直到云呼叫中心的出現和應用，中小型企業才開始能觸及到呼叫中心，但是如何選擇合適的呼叫中心也讓他們犯難。今天我們將主要介紹呼叫中心的選擇條件，只有篩選出滿足企業業務場景需求的才是關鍵!
如何選擇合適的云呼叫中心？
1、系統運營更為穩定
傳統呼叫中心并不穩定，因為很多是自建或是外包建設，所以需要企業自備維護人員或是專門的IT部門，后續的呼叫中心擴建和座席的增加也是很困難的。但是云呼叫中心不同，在企業接入到呼叫中心系統后，就可以通過穩定的運行來解決問題。因為云呼叫中心的服務商會提前解決好運行的問題，保證系統的穩定性，并且雙云雙活的全云化架構，與三大運營商的多節點互聯，讓系統更加穩定。
2、信息整合毫無費力
接入呼叫中心系統之前，很多企業的客戶信息和業務信息等全靠各類文檔進行保存，但是時間久了或是電腦出現故障了，很多的信息就會損壞，并且信息整合的適合經常會出現問題或是錯誤。不僅管理人員管理困難，還會影響到客戶的服務體驗。因為客服人員無法對客戶信息進行整合并且分析，客戶的后續服務會受到影響，從而導致服務質量不斷下降。利用云呼叫中心系統后，座席人員可以迅速調取客戶在各個渠道的信息、會話記錄、工單記錄等，快速為客戶提供個性化的服務，提高整體效率的同時，也提高了服務質量。
3、服務過程可以監管
一個座席代表一個位客服人員，在提供服務的過程當中，人工座席難免會出現各種各樣的問題。有的是因為身體原因，有些是因為忙中出錯，還有些是因為工作倦怠等等。
云呼叫中心可以提供相應的監管，對呼叫中心系統對服務過程進行監控和管理，在有服務問題或是服務糾紛出現的時候針對性的對當前通話進行強拆、強插等操作，以便更好的及時解決問題。
云呼叫中心不僅有服務監控，還有各種數據報表，為了讓企業管理者能夠更詳細的掌握工作狀態。系統將會提供通話效率、客戶滿意度等多種數據報表，通過將通話效率，客戶滿意度，服務平均時間等做成可視化報表的方式，快速掌握客服不同時間段的工作狀態，為日后提高服務質量做好萬全的準備。
