傳統呼叫中心在早期時，必須要投入大量的人力物力和財力去部署搭建，后期也需要一定的財力和人力才能保證其正常運行，這也就是為什么傳統呼叫中心的發展緩慢且只有大型企業才能承擔了。
對于中小型企業來說，對傳統的呼叫中心真都是望塵莫及，想要利用呼叫中心提高企業的服務質量和效率，卻苦于傳統呼叫中心只有大型企業才能使用。如今云計算、云存儲技術的發展，使得中小企業也可以用上云呼叫中心。那么，什么是云呼叫中心呢？下面我們就來介紹。
什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是當下集合最新通訊技術，云計算和CTI技術的新型呼叫中心，也是第六代最新的呼叫中心。它將服務器架設在云端，集合了多種通訊方式和互聯網的多媒體渠道，將企業之間的通訊壁壘加強，同時還打破了傳統的企業和客戶之間的溝通方式，使之可以統一服務和管理，加強了企業內部的凝聚力和企業外部的服務質量。伴隨著云計算服務在企業服務領域的興起，云呼叫中心模式也已成為了呼叫中心的主流發展趨勢。
對于“云呼叫中心”來說，雖然其搭建部署快捷，成本低，但是該有的呼叫中心的功能是一個不差，甚至還多了很多傳統呼叫中心不曾有的新型功能。企業只需要和服務商簽訂購買合同，就可以獲得云呼叫中心的使用權限，并根據購買的坐席數量進行企業服務。對于用戶來說，采購服務的方式非常靈活，既可以同時租賃幾十上百個席位，也可以選擇只租賃幾個席位，所以幾乎沒有使用門檻。
云呼叫中心的優勢：
云呼叫中心系統方案的優勢是不言而喻，它減輕了中小型企業的成本負擔和時間，能更快的開始使用，做到快速搶占市場，提升服務效率和質量，并且可以讓企業即使只擁有個位數席位的情況下，也可以享受最先進的技術和全天侯的專人系統維護。具體優勢如下：
1、系統化呼叫中心可以提供軟硬件設備，管理和培訓的一體化全流程的服務，讓企業整個的使用更便利和流程。
2、專業化依托服務商的運營經驗，并根據對電信級網絡技術和專業人才的整合進行云呼叫中心的服務。
3、高效化的服務質量和效率，利用一般云呼叫中心的服務功能，可以實現7*24小時不間斷服務。
4、智能化云呼叫中心系統能夠更有效地促進企業內外部流程，并具有同時處理大量來話的能力，同時具有專席人員提供相關服務。
