自古以來，“民以食為天”的價值觀就伴隨社會發展，無論社會和科技在歷史上發生了何種革新，餐飲行業一直都是穩步發展，甚至在各行各業中展現出蒸蒸日上的發展姿態。如今，順應市場發展，不斷滿足人們的新需求，餐飲行業也隨著互聯網發展不斷變化，尤其是現在5G時代步入移動互聯網，人們從以往電話訂餐、預約的方式，轉變為了使用APP、微信、小程序等方式。這種情況下，餐飲企業需要做出快速反應并提供周到的服務，一套在線客服系統是必不可少的得力助手，不僅可以滿足客戶咨詢餐飲訊息、訂餐需求等，更重要的原因，是能夠提高餐飲企業對客戶的服務質量，這也是作為服務行業的餐飲企業斬獲客戶芳心，以及穩健發展的因素之一。
那么餐飲企業應該如何選擇合適自己的客服系統呢？
I 選擇標準
1. 系統功能
在線客服系統一般有智能分配會話、發送語音/文件/圖片/視頻、追蹤客戶來源、智能機器人、統計報表、工單系統等功能。另外是否還需要呼叫中心、客戶管理系統，私域運營等協同運作，企業都可以按需選擇相應的產品。
2. 系統穩定性
穩定性高不高，是一套系統非常重要的參考依據，試想，如果客服系統經常出現消息延遲、消息丟失，導致客服無法與客戶順利溝通，那么就會影響企業的運營，丟失業務，也會影響企業的口碑。
3. 行業案例
考驗在線客服系統是否靠譜，有行業案例是非常值得參考的要素。能夠體現出客服系統能不能按照行業定制更契合發展的版本，系統服務商是否有相關經驗等，也可以考察同行都在使用哪些產品。
4. 服務商資質
預算允許的情況下，盡量選擇資質較好的服務商，無論是系統穩定性、部署方案、功能方面都能得到極大的保障，不會出現丟失數據、找不到售后等情況。
5. 售后服務體系
選擇一個售后服務體系完善的服務商，在系統使用過程中如果出現問題，能夠第一時間得到解決，系統也可以不斷迭代更新，完善功能，幫助企業正常運營。
根據以上參考，推薦客服系統老牌廠商--合力億捷。
I 合力億捷在線客服系統
1.從使用角度來說，合力億捷在線客服系統提供了完善的功能和使用體驗：
· 多渠道接入：提供多種對接方式，絕大多數平臺例如APP、小程序、微信、抖音等都支持對接，實現所有平臺統一接待。
· 智能識別：可以識別客戶來源渠道，針對性回復客戶的咨詢，同時也方便后續渠道分析，協助投放決策。
· 智能服務：為支持客服人員高效工作，提供智能AI機器人輔助推薦回答，客服忙碌時還可以引導客戶自助完成咨詢服務。
· 數據統一：對接企業自己的內部系統或CRM，同步客戶數據，更方便信息同步和更新。
2.從系統整體運行角度來說，合力億捷提供強大的售后保障和技術支持，讓企業用的放心：
· 穩定性高：擁有成熟的系統開發，災備方案完善，致力于為企業提供安全可靠的資源平臺。
· 技術實力強：合力億捷客服系統擁有自助研發知識產權，發展歷史20余年，深受萬余家企業認可。
· 完善的售后服務支持：提供7x24小時售后服務，分公司及辦事處分布全國；定期更新系統功能，版本迭代，不斷為企業提供好產品。
