作為企業與客戶之間的一個主要溝通渠道，呼叫中心系統的建設和使用使得企業與客戶之間的溝通變得更加方便和高效，并且讓客戶服務人員的效率也得到了提升。在談到呼叫中心系統的搭建問題，不少企業都不知道應該用哪種方式來建立一套呼叫中心系統。下面我們就一起來看看三種呼叫中心系統搭建方式的優劣。
三種呼叫中心系統搭建方式的優劣：
1、自建呼叫中心系統
這種方案建設的呼叫中心系統非常的穩定，而且保密性非常強，能夠和已經搭建的企業其他系統實現無縫鏈接。因為呼叫中心系統要用到的硬件、軟件、號碼資源都是企業自行購買，并且自己建設一個客服團隊、自己進行系統的運維。所以這種方式建設的呼叫中心系統的搭建成本和運營維護成本都相對要比較高，而且建設的時間基本上也比較長。另外，因為系統是根據企業當前的需求來搭建的，所以靈活性也不是那么好。
2、外包呼叫中心系統方案
這種呼叫中心系統一般更適合客戶服務別比較多或者是偏向商業營銷的企業，也就是企業繳納一定的費用，將自己的呼叫中心系統交給專業的第三方服務商來處理，從而節省自己的場地費、人員費、系統費、運維費等。其缺點在于，可控性不是很好，如果只是簡單重復的呼叫業務的話可以選擇這種方案。
3、托管呼叫中心系統方案
所謂托管式呼叫中心系統，指的是企業向專業化的呼叫中心運營商租賃所需要的設備，服務商提供企業所需要的軟硬件資源，從而讓企業能夠進行咨詢、售后、數據分析、客戶管理等綜合需求。這種搭建方案能夠節省系統搭建的時間和運維費用，但不足的地方在于，托管的成本不夠清晰，托管服務的定位并不清晰，不能滿足不同企業客戶的個性化呼叫需求，并且在數據的保密性方面也不是很好。
總結：
呼叫中心系統搭建方式的優劣我們就暫時為大家介紹到這里，大家如果要搭建一個呼叫中心系統的話，應該結合自己的實際情況來選擇最合適的方案，這樣才能達到最理想的效果。
