呼叫中心是當下較為常見的企業服務軟件，特別是當云技術突飛猛進后，云呼叫中心更是跨過階層步入中小企業當中。雖然呼叫中心的性價比是越來越高，但是企業不要忘記其初生時的最終目的是作為客戶服務中心應用的，也就是說不同的企業，不同的業務規劃對呼叫中心規劃的根本，企業想要應用好呼叫中心就必須有明確的業務規劃。今天我們將主要介紹不同業務下的呼叫中心的應用。
呼叫中心適配的主要業務：
企業對呼叫中心的規劃主要是根據其業務需求的定位而定，像常見的業務類型有，咨詢類服務型，為客戶提供產品咨詢或信息服務；售后類服務型，主要針對產品或電器等提供售后服務與支持；電話營銷型，這種主要就是電銷中心進行產品銷售或市場推廣等；最后是外包服務型，主要是第三方服務商為其他企業提供呼叫中心座席外包服務等。不同的業務規劃的呼叫中心將有不同是建設需求。
呼叫中心系統都有哪些應用場景？
1、咨詢服務型呼叫中心
咨詢服務型呼叫中心主要是接聽客戶的來電，接受客戶的咨詢給予解答，這類應用是我們身邊常見的一種場景，典型的就是10086或10000服務熱線。這類場景的應用一般都是大型企業，有眾多的呼入接聽，并且很多客戶問題都是常規性操作和查詢，技術含量不高，但是非常耗費人力。所以企業為了控制人工成本，通常會使用IVR的功能。對于咨詢服務型呼叫中心重點需要解決大量的呼入接通率，為客戶提供流暢完美的IVR以及構建完善知識庫等問題。因此該應用場景的要點在ACD/PBX、IVR、知識庫和數據庫等功能上。
2、售后服務型呼叫中心
售后服務型呼叫中心主要是為購買了該企業產品的客戶提供售后服務工作，利用良好的售后維修機制，獲得更好的客戶滿意度，提升品牌效應。對于這些企業來說售后可以分為兩類，一類是在使用產品過程中出現問題或者不理解的操作，可以進行客戶咨詢；另外一種就是產品出現質量問題或是零部件老化導致的問題，可以進行預約維修等。這類呼叫中心中座席代表的業務水平、工作態度尤為重要，所以呼叫中心的錄音/監控系統的作用就尤為突出。
3、電話營銷型呼叫中心
這類呼叫中心主要通過呼出進產品銷售或推廣，曾經主要是通過電話進行推銷，現在的呼叫中心因為接入了更多的渠道，就可以利用傳真，E-mail或第三方社交媒體進行推銷。做到有組織有計劃，高效率地可擴大客戶群、維系客戶關系等市場行為，當現今電話營銷的應用仍然是許多企業進行業務拓展的渠道之一。很明顯，在電話營銷型呼叫中心的重點是在外撥平臺管理等功能上。
4、外包服務型呼叫中心
外包型呼叫中心主要是將設備或者說是座席租給其他企業客戶使用，其重點必然是整合市面上主流的呼叫中心功能，以便可以適配更多的企業應用。除此之外，外包型呼叫中心還必須具有高度的系統穩定性及業務變換靈活性等特點。
總結：
企業在應用呼叫中心時，可以考慮好企業的業務類型是什么，需要哪種呼叫中心的規劃，這樣在配置時就可以游刃有余。
