專用于餐飲行業的呼叫中心系統

隨著餐飲行業迅猛發展，餐飲行業也面臨著激烈的競爭。餐飲行業呼叫中心可以讓餐飲行業優質的服務質量，從而贏得市場，贏得顧客滿意。

餐飲行業呼叫中心的特點：

餐飲行業呼叫中心，借助計算機、網絡、現代通信、多媒體等豐富的信息技術手段，整合餐飲行業內部資源，提升業務處理能力，使餐飲行業呼叫中心不僅成為與客戶有效聯絡的統一的服務窗口，還要與餐飲系統能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調度中心、整合不同業務部門的業務流程，實現服務咨詢，訂購，客戶資料管理的業務處理平臺，建成以呼叫中心為業務處理核心的餐飲行業服務中心。

餐飲行業呼叫中心系統功能：

1、普通號碼綁定：不限定綁定號碼類型，普通固話、手機、400均可以綁定，餐飲公司不用為使用呼叫中心系統而特意使用400號碼，使原有號碼廣告宣傳費用不被浪費。

2、400全國服務號碼：可以使用全國統一的400號碼，為餐飲公司提升了整體的形象與身價，符合開展全國業務的利益方向。

3、來電受理記錄：座席將每次來電可根據不同類別進行記錄，使管理人員以及業務人員可以了解到受理情況。

4、來電彈屏：主叫號碼自動檢索客戶資料并立即顯示給座席頁面，坐席在接聽的同時即可以進行相關的客戶信息錄入操作。

5、短信功能：餐飲公司可以發送任意號碼短信，特別適用于餐飲公司與客戶之間的信息提醒與訂單確定。

6、訂單處理和跟蹤：系統可以記錄和處理客戶的訂單，包括接收新訂單、確認訂單細節、安排配送或取餐時間，并跟蹤訂單的狀態和進度。

7、IVR 自助服務：系統可以通過 IVR（交互式語音應答）功能，提供自助服務選項，如查詢訂餐狀態、查看菜單、預約等，減輕客服代表工作負擔。

8、實時監控和報表：系統可以提供實時的監控功能，管理員可以隨時了解呼叫情況、服務質量和團隊績效等，并生成報表進行數據分析和改進。

總結：

餐飲行業呼叫中心對餐飲公司的服務流程進行了優化，可以使餐飲公司各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，并隨時提供監督告警功能。餐飲行業呼叫中心改善餐飲公司服務質量，提高客戶滿意度。