前幾年共享經濟掀起了一股不小的浪潮，然而熱浪過后，似乎又陷入了冷卻。不過其中也有在持續發展的行業，比如共享充電，從市場數據來看，共享充電市場直到目前還在穩定成長；但發展路上有機會也有挑戰，例如共享汽車在充換電方面也遇到了發展瓶頸。其中待解決的就是用戶體驗如何改善的問題。
充換電行業通過解決用戶用電續航焦慮，本身是屬于中間性商品，是為客戶提供便利而存在的，但就目前而言，充換電行業反而造成了對客戶的不便，比如共享充電寶亂扣費、不退押金、無法歸還、找不到負責人；共享汽車充電效率低、換電站遠、無法匹配電池、聯系不到客服等。針對這些問題，除了技術性問題，及時為客戶解決問題，提升客戶體驗才是制勝王道。
可以說，充換電行業在產品同質化明顯的今天，提高自身產品質量外，客戶體驗才是爭奪市場的重點。企業如何保正盈利，大多數人重視產品銷售和用戶的市場份額，卻缺少了對客戶的關注。想要獲得更多的市場份額，就需要通過提升客戶體驗來達到目的。那么這個環節使用客服系統提升服務效率是非常不錯的選擇。
合力億捷客服系統能幫助充換電企業提升效率，并提供針對性解決方案。
I 全媒體服務
合力億捷客服系統擁有統一的呼叫熱線、微信、微博、APP、WEB等全媒體方式接入能力，對售前詢單、售中查詢、售后反饋等業務進行統一管理，坐席不需要頻繁切換接待平臺，可在統一后臺進行多渠道問題解決，提供專業且高效率的服務，有助于樹立品牌形象。
I 客戶識別
對微信、網站等不同渠道進入的用戶，系統會識別用戶身份，根據用戶提交的資料，能夠看到充電型號、以往訂單、所在地點等信息?？头藛T能夠一眼看到并掌握客戶基本信息，從容面對客戶的訴求，提高服務效率和客戶體驗度。
I 智能機器人客服
充換電行業用戶基數大，咨詢問題大多需要提供訂單、查詢訂單、錄入手機號等，并且半數以上用戶都要求轉接人工，人工坐席接待能力有限，重復性勞作拉低工作效率，其他客戶在漫長等待中也會放棄咨詢。由此可以看到單個用戶的咨詢成本過高，用戶反饋的服務體驗也不佳，合力億捷客服系統提供多渠道自助服務，為客戶提供智能化的機器人自助服務，滿足客戶日常咨詢，有效準確回答問題，過濾掉重復性問題咨詢，讓客戶自助填寫訂單信息，有效解放在線座席，幫助人工客服減輕接聽壓力、釋放人力，讓客服做更重要的工作。
I 系統對接
充換電行業想做一套成熟地客服系統，能夠對接平臺內部數據是尤為重要的，數據分割反而會造成業務增加。合力億捷客服系統能夠無縫對接公司內外的各類系統，支持CRM及售后派工系統，支持京東、淘寶等銷售平臺，數據一體化，方便查詢和管理?？蛻粼谄渌胤竭M行充換電行為，其他渠道也能查看，不浪費夠溝通時間，及時處理用戶的售后問題。
I 數據報表
另外，針對人工坐席工作效率，系統還支持完整多樣的的話務統計表和業務統計表，支撐管理決策如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等，根據報表數據調整相應的業務、工作量、產品投放等策略。