呼叫中心已經是一個廣泛應用的客戶服務方式，通過云計算的發展，云呼叫中心也不是一個新鮮的概念了，而是一個很多企業都愿意去應用的系統工具。但是很多企業在購買云呼叫中心的時候，更多不會了解到它的功能和應用價值，而是跟風購買?？傆X得很多企業都有效提升企業的收益，那么我們用了也可以，實際上并非如此。今天這篇文章將主要幫助企業理解是否需要跟風購買云呼叫中心。
企業是否需要跟趨購買呼叫中心？
1、企業對于云的顧慮
云計算的應用有一個過程，前期有些企業或人，一頭腦的扎入其中，快速選擇使用，發現確實解決了比較棘手的問題。再后一個階段，企業和個人開始出現彷徨，因為大眾開始對云的安全性提出了質疑，害怕數據泄露和丟失，造成不可挽回的局面。
確實，云數據安全問題是絕大多數企業在決定是否將客服電話系統進行SaaS化的一大原因。但是隨著云計算的時間驗證，越來越多的企業慢慢打消了這個顧慮，云的企業服務系統也開始真正的深入到企業內部，蓬勃發展起來。
2、數據安全的保障
數據安全當然是重要的，但隨著云計算的發展，安全性已經不是一個技術問題，而是一個選擇問題。因為這個問題是一直都會存在的，發生與否主要是根據云服務商提供的安全等級，數據存儲，傳輸安全性和數據加密性等決定的。如果服務商是一個可靠的企業，并且擁有眾多的安全技術，那么云計算的數據安全完全是可以保障的，這也就是為什么云計算發展那么多年，并未真正出現過嚴重的數據泄露等事故的原因。
3、云呼叫中心優勢
云呼叫中心可以在競價激烈的當今市場存活下來，肯定是有它的產品優勢的。它不僅可以使用VoiP來繞過傳統硬件，來促進客服和客戶之間的聯系，還可以提供一系列額外的優勢，讓其效果更高。并且，云呼叫中心可以幫助企業節約更多的成本，因為云呼叫總線不需要購買昂貴的設備，錄音系統，呼叫路由器或其他傳統客服電話系統需要的硬件設備，也就不需要花費人力去進行維護。
云呼叫中心擴展性和靈活性都較傳統呼叫中心更強，企業可以隨意增添坐席，擴大或縮小呼叫中心規模。對于需要搭建或更新陳舊的客服電話系統的用戶而言，云呼叫中心無疑是一個不錯的選擇。
總結：
根據以上的介紹，企業可以自行判斷是否是真正的需要云呼叫中心，即使它相較傳統呼叫中心有更多的優勢。因為按照企業的應用場景而言，有可能企業更適合工單系統，而非呼叫中心。
