隨著現代科技的發展和社會的進步，現代呼叫中心系統已經使用了多種智能技術，而基于這些技術開發出來的云呼叫中心系統，已經發展為一個統一且高效的服務工作平臺?，F代呼叫中心系統將公司內的各個部分職能集中于一個統一的與其他各部門聯系的窗口。它實現了集中安排坐席，為公司內客戶提供智能高效的客服服務。本篇文章將著重介紹呼叫中心的分類和標準。
呼叫中心系統的分類：
1、呼入型呼叫中心系統
呼入型呼叫中心系統一般應用于智能客服領域，其中包括一些專業領域的智能客服機器人。這類機器人大量被政府、銀行、保險公司、中介公司等機構使用。通過對呼叫中心智能機器人的設置，智能語音導航可以實現多輪問答，機器人在此過程中，可以逐步篩選并鎖定用戶的特定需求，再給予有針對性的適當的響應。
2、呼出型呼叫中心系統
呼出型呼叫中是指對客戶進行營銷、催收或者回訪的工作。它同時支持電話的批量導入和導出功能，提高導入的效率。呼叫中心系統還有智能外呼機器人，可進行自動外呼工作，提高工作效率。并且呼叫中心系統還有空號監測的功能，避免撥打出空號，浪費時間，極大地提高外呼的呼出質量。支持人工和機器兩種外呼選擇，語音通知系統等。
3、綜合型呼叫中心系統
綜合型呼叫中心是指將以上兩者的功能進行綜合，即擁有呼出功能也同時擁有呼入功能。大多數的時候，我們在市面上常見的都屬于綜合型呼叫中心，也就是云呼叫中心。這種綜合型呼叫中心還支持更多功能，比如：語音轉化文本功能，自助語音應答功能，留言功能等實用功能。同時，它還支持自動呼叫分配功能，熟客可優先接待，預測外呼可根據坐席的工作情況，接通時長，自動預測下一位客戶接入哪個坐席，對于很長時間沒有響應的客戶電話，也可切換給其他的工作人員。
呼叫中心系統的標準：
1、接通率
呼叫中心接通率是在指定的時間內人工接聽電話數量決定的，其數據能夠用于指導呼叫中心系統進行優化建設和運營方向調整。一般來說，呼入型接通率的標準在不小于80％，呼出型接通率不小于60％。
2、平均響應時長
規定時間內，人工坐席對打進來的電話做出響應動作的時間。通常來說，傳統的人工坐席呼叫中心很難達到每一通應答都控制在28秒以內的要求。好在當下各大企業都開始使用呼叫中心，幫助企業建立智能化的客服呼叫中心，基于其強大的功能優勢，接待客服可以表現出更多的靈活性，全方面打造高效的電銷場景和高質量的客戶服務。
