近幾年，電商行業發展迅猛，越來越多的人傾向于線上消費，行業間的競爭也是日趨猛烈。一般電商企業除了從淘寶，天貓，京東等渠道進行營銷獲客之外，官網作為企業的門面、招牌，是企業對外宣傳的主要窗口，也是不可忽略的一部分。但如果只是單純的一個網頁，它只能起到觀看瀏覽的作用，最多讓客戶了解企業的產品，是無法進行營銷獲客的。因此?？头到y對電商行業來說是非常重要的，也是客服系統應用上最典型的行業之一。通過客服系統能融合各渠道信息，客服統一終端管理接待，不遺漏任何客戶，同時能第一時間解決用戶售前，售中，售后問題，在與客戶的交流中通過提升客戶的滿意度，來促成交付，也進一步展現品牌風采，實現獲客。


然而傳統的網頁客服系統受理在線咨詢信息時比較被動，不會主動邀請，客戶咨詢、獲客、銷售跟進等環節流程復雜，客服能力水平不同，接待水平不一，對于用戶提出的問題不能準確應答，重復性問題解答消耗較多人力，服務效率低；而且如遇咨詢高峰期時，客服接待量大，無法實現高效服務，節假日、夜間非工作時間段無人接待咨詢，商機流失嚴重。同時，管理人員缺乏數據的統計與分析，無法有效監督客服服務質量，管理難度大。



針對以上難題，合力億捷作為有著20多年行業經驗的呼叫廠商，具有豐富的行業經驗，為電商企業推出了相應的解決方案。


I 主動營銷服務


合力億捷網站客服系統在訪客進入網站頁面后，系統可以自動識別并主動彈窗邀請，向正在瀏覽網站的訪客主動發起會話邀請，抓住潛在客戶；消息預知功能，預先讀取訪客正在輸入的信息，便于客服人員提前掌握客戶需求。同時，系統還能自動識別客戶行為軌跡、來源渠道、訪客標簽等，實時記錄保存客戶全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，形成客戶畫像，幫助客服深入了解用戶行為，提升客戶溝通效率，實現精準營銷。


I AI智能輔助


合力億捷網站客服系統擁有快捷回復功能，客服可設置一些常見問題快捷回復，訪客咨詢時可直接引用快捷回復語，減輕客服壓力，從而提高客服效率。同時，AI智能機器人提供7x24小時不間斷服務，人機協同接待或輔助接待，咨詢高峰時，機器人可自動接管應答，并且對于常見問題，機器人可優先回復 ，避免90%重復性問題。


I 數據報告和監控


支持會話聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多維度數據報表分析，對客戶的會話聊天記錄存檔以及智能質檢，對客服工作進行全方位的把控，幫助管理者實時掌握坐席情況，全面監控與數據分析。