在這個互聯網+的時代,在網站設置一個客服系統已經成為大中小企業服務營銷的重要手段。目前不少企業都在使用客服系統,而通常我們所說的網站客服系統指的是一個基于網頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。企業在自己的網站搭建客服系統不僅能夠降低人工客服的壓力,降低客服成本,還能最大程度智能化的服務客戶,提高客戶服務質量與效率,從而提升企業服務營銷能力,達到變訪客為客戶的營銷目的。



I 企業該如何挑選合適的網站客服系統呢?


可以通過下面幾大指標進行對比:


1、系統穩定性


系統的穩定性和安全性一定是企業選擇它的重要因素。如果經常收不到信息、信息延遲、泄露信息,對客戶來說咨詢體驗感不好,客服也無法有效溝通,就會造成交易無法順利進行,甚至還會給客戶留下該企業“不太聰明”的印象。


2、對接渠道


企業的咨詢通道肯定不止一個網頁,還會有APP、公眾號、小程序等不同的咨詢通道,能夠承接所有入口的咨詢,是在線客服系統的基本功能??蛻舨还苁菑哪膫€渠道來咨詢,對于客服來說都應該是相同的接待流程,而不是每個渠道都要換一套系統。這也考驗了客服系統提供廠商的對接能力,能否提供全面的對接方式,也是服務商能力的體現。


3、智能程度


企業使用在線客服系統的目的之一是實現降本增效,那么智能輔助是必不可少的功能。系統智能化程度越高,越能減輕人工座席的壓力;在人工座席服務的同時,智能助手還能夠進行智能輔助,比如推薦答案、智能檢索等。


4、服務商資質


除了系統本身的功能和優勢外,系統服務商的資質也是需要考慮的重點。服務商是否能夠提供全面的售后服務、系統會不會不定期更新升級、有沒有專業操作指導團隊,以及是否有權威機構的認證等都是需要考慮的。


目前市面上網站客服系統眾多,功能也都大同小異,而一家系統穩定、功能齊全、服務優質的系統供應商才是每家企業的共同選擇,在這里我推薦合力億捷公司的客服系統,可以從以下幾大指標供大家參考。


I 合力億捷系統優勢


1、全渠道接入:合力億捷聚合市面上所有主流服務渠道:如:電話、網站、微信公眾號、小程序、APP、抖音等,可實現1分鐘接入,快速響應客戶咨詢,做到一站式統一接待。


2、高穩定性:合力億捷依托阿里云、百度AI等高穩定性云平臺,并且選取全國高規格IDC機房,采用數據庫異地災備機制,極大程度保障數據安全。


3、功能齊全:合力億捷擁有齊全的系統功能。支持客戶畫像,能夠自動識別訪客來源,客服人員可針對性的為其提供服務;并且還有消息預知功能,依托客服機器人可以快速精準的回復客戶,提升與客戶的溝通效率;多維度報表和監控功能更為管理層管理客服人員工作和制定工作策略提供了強大支撐。


4、智能產品:合力億捷提供智能客服機器人全年無休在線智能對話,還有智能質檢便于企業管理層進行管理,以及提供智能路由等智能產品,讓服務智能化。


5、技術實力:合力億捷服務企業近20年,擁有600+人技術及服務團隊,有27項核心技術,101項軟件著作權,可為企業提供強大的技術支持;且中國聯通、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等知名企業都是合力億捷的長期合作客戶,值得信賴。