在這個互聯網+的時代，在網站設置一個客服系統已經成為大中小企業服務營銷的重要手段。目前不少企業都在使用客服系統，而通常我們所說的網站客服系統指的是一個基于網頁的即時通訊工具，它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。企業在自己的網站搭建客服系統不僅能夠降低人工客服的壓力，降低客服成本，還能最大程度智能化的服務客戶，提高客戶服務質量與效率，從而提升企業服務營銷能力，達到變訪客為客戶的營銷目的。
那么設置一個客服系統對企業到底有哪些優點呢，簡單的為大家分析看看:
1、全渠道接入，提升問題響應率
隨著移動互聯網的發展，很多企業都會在各個渠道做營銷推廣，那么一旦有訪客咨詢，客服人員就需要不斷切換各個平臺來進行消息回復。而設置一個在線客服系統，就可以整合網站、APP、公眾號、小程序、郵件等這些咨詢渠道，從而統一了工作平臺接待，客服人員也不需要多個平臺來回切換，就可以做到一站式響應，大大提高了服務效率。
2、全時段智能AI服務，降低人力成本
智能客服機器人7x24小時全天在線，能夠自動響應客戶咨詢，實時過濾重復性問題，機器人無法解答時再分配給人工坐席接待，避免了用戶長時間排隊造成的不滿。另外機器人能夠全程輔助人工客服，準確匹配最佳答案推送給客服人員，由此來提升人工客服的服務效率，降低人工成本。
3、數據報表分析統計，服務高效監管
在管理方面，客服系統可支撐聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多維度數據報表分析；并且系統支持智能質檢，管理者可實時查看，進行業務分析，提高企業管理效率。
目前市面上的客服系統眾多，功能也都大同小異，而一家系統穩定，服務優質的系統供應商才是每家企業的共同選擇，在這里給大家介紹合力億捷的客服系統，從以下幾點供大家參考：
1、全渠道接入：合力億捷聚合市面上所有主流服務渠道：如：網站、微信公眾號、小程序、APP、抖音等，可實現1分鐘接入，快速響應客戶咨詢，做到一站式統一接待。
2、會話管理：合力億捷客服系統有多種會話分配規則，企業可以定制接待策略，確保咨詢服務有序接待。
3、客戶管理：合力億捷客服系統還支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務，提升與客戶的溝通效率。
4、智能產品：合力億捷提供智能客服機器人全年無休在線智能對話，還有智能質檢便于企業管理層進行管理，以及提供智能路由等智能產品，讓服務智能化。
5、數據管理：合力億捷系統提供質檢功能，有會話監管、多維度報表，監控大屏，工單等多種報表類型，可以輔助管理層進行業務分析，讓管理更高效。
6、技術實力：合力億捷服務企業近20年，擁有600+人技術及服務團隊，有27項核心技術，101項軟件著作權，可為企業提供強大的技術支持。
7、名企認可：合力億捷擁有諸多企業合作背景，包括中國聯通、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等知名企業，都在使用合力億捷的產品。
