互聯網極速發展的現在，各個行業之間的競爭力也與日俱增，以往只要產品過關就會有客戶光顧。但是現在單純注重產品已經不具備競爭優勢了，同等質量下如果企業要發展更快速，優質的服務才能令其脫穎而出。這就必須說到目前大部分企業都在使用的網站客服在線系統，它能夠連接企業和客戶，提升流量轉化，采用功能強大的在線客服系統還能幫助企業精準營銷，同時具備了更加安全的數據管理，可以說是目前企業網站的標配。配備網站在線客服除了上述的優勢，從另一角度來說，，對于企業節省人力資源成本，降低企業的運營成本來說也有奇效，因為網站客服系統通常會具備智能機器人的功能，對于接待非人工服務時間的客戶咨詢、回答簡單重復性問題等，都有效發揮出了巨大的作用。
然而目前企業在使用網站客服系統使用的過程中，也會遇到一些不可避免的困境。一些功能單一的在線客服系統，無法整合多個渠道的客戶。目前咨詢渠道多樣化，公眾號、小程序、官網、小視頻等各個渠道都有客戶，為了不浪費寶貴的流量資源和投入的廣告成本，就需要去承接這些渠道的客戶。如果每個渠道都有一個對應的咨詢窗口，對于客服人員來說是非常繁瑣的工作；另外，對于客戶數據進行分析時，也需要從內外部的多個平臺拼湊數據、核對，這無疑是耗費時間的低效工作。因此整合多平臺渠道的客戶信息是在線客服系統非常重要的功能之一。
另外很多企業在營銷推廣和運營客戶的過程中，也會遇到一些問題，比如投入大量廣告成本，卻難以掌握客戶的需求點，無法得出關鍵詞、搜索詞等數據，缺少精細化數據支撐就導致了優化推廣策略難的問題。
針對以上難題，合力億捷專為企業推出了相應的網站客服系統解決方案：
I 主流渠道接入
首先是全渠道整合的功能，針對百度、今日頭條等主流推廣平臺都能夠快速接入，企業對接方便，復制粘貼代碼即可嵌入網頁版的在線客服系統。并且支持同時接待網站、APP、小程序等多渠道咨詢。更為方便的是可以實現pc端和移動端聊天信息實時同步，能夠不分時段、地點響應訪客。
I 用戶識別
能準確識別用戶媒體來源、關鍵詞等推廣信息，便于統計推廣效果，有效評估媒體平臺ROI；另外能夠形成客戶畫像，對客戶進行標簽分類，可視化分析客戶行為，企業能夠根據數據實現精準營銷。
I 主動營銷服務
附帶主動彈窗功能和消息預知功能。主動彈窗對正在瀏覽網頁的客戶主動發起會話邀請，與客戶建立直接溝通聯系，抓住潛在客戶；消息預知功能可以預先讀取客戶正在輸入的信息，方便客服人員提前掌握客戶的需求，并快速且有針對性地進行回復。
I 智能客服輔助
合力億捷在線客服擁有AI輔助人工坐席，節省一般人力成本。智能客服7x24小時不間斷服務，客服人員休息或忙碌時，能夠自動接管應答。對于常見問題優先回復，解決大部分重復性的咨詢。另外還帶有自主學習能力，不斷更新知識庫，優化行業知識圖譜。
I 數據報告和監控
具備多維度報表、智能質檢功能和坐席監控功能，方便管理人員進行全面監控和數據分析，提升運營管理。
I 技術實力
合力億捷擁有絕對的技術實力，600人以上的技術及服務團隊、27項核心技術，以及101項軟件著作權，都彰顯其為行業內領先的客服系統廠商，提供多行業可落實的方案和全方位服務支撐，助力客戶成功。
I 名企認可
自成立，合力億捷陪伴無數企業開啟智能客服營銷，覆蓋各行各業，包括中國聯通、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等都與合力億捷有深度合作，多家企業背書，使用網站客服系統更安心。
