客服系統是客服為客戶解決問題所使用的軟件系統，是企業統一對外聯系的窗口。其中包括呼叫系統、在線客服系統、工單系統等，還具有報表監控、客戶管理、AI機器人等功能，為企業有效降低人力、物力成本，提升客服人員工作效率，提高服務質量，為企業樹立品牌形象。那么就讓我們今天來看看，一般好的客服系統都具備哪些功能。
I 全渠道接入
隨著互聯網的發展，企業間的獲客渠道和方式也越來越多，線上獲客也成為一個重要的渠道之一。很多企業在各個渠道都做了大量推廣，這時就需要客服人員不斷切換平臺進行回復，效率低。而客服系統支持全渠道接入，融合各渠道信息，包括網站、公眾號、小程序、郵件等，統一工作臺接待，只需要通過一個操作平臺，就能快速響應所有渠道來的咨詢，降低企業服務成本，提升企業服務能力。
I 會話管理
客戶智能分配，客服接待最優匹配，有客戶來電或在線咨詢時，系統智能識別，按預先設定的規則有序分配給對應的客服人員，讓溝通更高效；同時接聽方式靈活，通話記錄實時同步。
I 客戶管理
目前大部分客服系統都是有客戶管理功能的，客戶營銷服務流程全過程可視化，掌握用戶行為軌跡，一個客戶關聯所有在線、電話、工單等歷史記錄，幫助企業高效管理客戶資源。
I 機器人、知識庫
AI機器人提供7x24小時服務，支持人機協同接待或輔助接待，企業可預先設置好問題答案，機器人通過關鍵詞抓取，快捷回復或引導客戶自助查詢，當遇到回答不了的問題時自動轉人工接待，解決90%重復性問題，免除排隊等待時間，從而避免客戶流失，讓客戶服務更有效率。另外機器人配有專門的知識庫，可自動深度學習。
I 數據管理
提供多維度數據報表，讓管理者及時對坐席問題進行把控處理；實時監控管理，全面掌握坐席人員工作情況，便于及時調整優化；強大的質檢功能，考核有理有據，評估客服人員的服務質量。
綜上所述。合力億捷，作為呼叫領域龍頭企業。有著近20年的技術積累，是非常值得推薦的，擁有600+人技術及服務團隊，27項核心技術，101項軟件著作權，有著豐富的行業成功案例，其產品被應用于餐飲、電信、教育等眾多領域，合作客戶有中國聯通、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業。合力億捷云客服聚合市面上所有主流服務渠道，微信、網頁、抖音等，1分鐘接入，統一工作臺接待，快速響應客戶咨詢，不遺漏任何客戶；多種分配規則，合理分配來電，實現定制化策略，確保服務有序接待；智能識別訪客來源、關聯所有渠道的歷史信息，一屏展示，客服人員可第一時間掌握客戶畫像，讓答復更貼合用戶所需所想；并且合力億捷客服系統提供智能機器人、智能質檢，智能路由等，讓服務智能化；同時管理員可以實時查看客服人員與客戶的聊天情況，多維度數據報表、可視化大屏監控等，讓管理和決策有據可依。
