很多企業的業務開展和客戶服務都離不開呼叫中心系統，呼叫中心系統構成有哪些呢？接下來我們一起了解下吧。
呼叫中心系統構成：
1、前端子系統
前端通信子系統是負責接入用戶的電話傳真圖文等信息請求，然后再分配到人工坐席或者自動語音應答設備上的。
2、智能呼叫分配系統
智能呼叫分配系統的作用主要是把客戶來電分配到相應坐席上，也就是實現排隊等待和呼叫分配功能?，F在的呼叫中心系統一般都具有相應的智能呼叫分配功能，在呼叫中心系統有相應的軟件模塊與硬件模塊功能互相配合，就可以根據不同客戶的需求分配給對應的話務員進行處理。
一般來說，還沒有分配到相應客服人員的就可以實現在線留言或者繼續排隊等功能，系統還能根據客戶的級別進行細分，例如VIP級別的客戶可以享受特殊通道等，以提升客戶的體驗。等待排隊期間還能收到排隊信息提示等，保障所有的客戶都能享受到及時周到的智能呼叫分配。
3、計算機與呼叫系統連接
計算機與電話呼叫系統的連接也屬于呼叫中心系統構成的重要組成部分。其功能主要是將電話溝通過程中的有效信息及時錄入到計算機系統中，實現客戶信息的提取、留存、調用等功能。在客戶呼入的時候，計算機通過客戶的呼入號碼準確去信息數據庫中的信息進行比對，匹配后調取以供客服人員進行參考，計算機從而實現了對這次通話的全面管理和監控。這個過程一般有電話服務、安全數據以及語音和數據同步傳輸、數據轉移等功能來實現。
4、 人工坐席系統
人工坐席系統由坐席人員、電腦、話務機等一些辦公系統構成，客服人員通過PC電腦端實現與客戶的交流，通過電話程序實現完整的業務流程，進而為客戶提供更多相關服務。
5、自動語音應答系統
自動語音應答系統將常規的電話咨詢通過系統的語音識別系統或者客戶通過系統提示自動輸入相關請求或信息，系統自動觸發應答的一個智能化客戶服務系統。節省了大量人力物力，實現呼叫中心系統提質增效的目的。
對重復性強、耗時而且讓業務代表感覺乏味的作業都可以通過自動語音應答系統來實現。從而成為一種輔助工具，讓客服人員有更多時間、靈活性以及經驗去加強顧客關系提升客戶服務體驗。
