人工智能技術的不斷發展應用，企業客服在面對大量的咨詢電話時，傳統的人工客戶服務一般很難應對，因此部署一體化的云呼叫中心是必然的。最近這幾年，隨著人工智能、云計算、大數據應用的井噴式增長，新技術不斷滲透到我們的日常工作中的各個行業，通過機器來代替人工處理重復的繁瑣的工作，不但能夠提高客服服務工作的效率，還可以為企業節省非常多的時間。那么，云呼叫中心和傳統呼叫中心有什么不同？
云呼叫中心和傳統呼叫中心有什么不同？
云呼叫中心是一個能夠實現交互式語音響應的系統，旨在為企業客戶提供多種電話響應服務，集中處理許多與業務相關的問題和請求。與傳統客戶服務相比，在應對眾多客戶服務需求時，企業往往需要投入大量人力成本才能處理海量的咨詢信息。而云呼叫中心系統就可以避免上面所說的這些情況，這里面，自然語言理解技術起著非常重要的作用。
呼叫中心是語言識別技術(ASR)和自然語言理解(NLP)的一個早期應用場景，迄今為止已經發展到了第五代?，F在出現了第六代呼叫中心也就是云呼叫中心。最新的云呼叫中心系統通過借助云計算完成了對數據的融合，將服務和數據全部都部署到云端，這也使得AI智能技術在呼叫中心行業完成了之前從來沒有過的應用創新。
隨著自然語言理解技術的不斷發展，云呼叫中心已經能夠實現智能服務。不過目前，該技術僅適用于銀行的信用卡還款通知、債務回收等場景。在這樣一種情況下，企業在使用云呼叫中心系統時不必對客戶的內在體驗有太多的考慮，也不必擔心客戶是不是會感到厭煩，只需要在對話的內容里面將企業的目的和意圖進行明確的表述就可以了。通常來說，客戶和云呼叫中心系統的對話一般都不超過3個回合，所以從系統本身而言這個功能是比較容易實現的。
云計算呼叫中心的主要優勢還包括，分布式部署以及對大數據的分析功能，借助云計算的虛擬化以及靈活性特點，云呼叫中心能夠順利的進行不同區域之間的協作。分布式集中管理，集成路由、排隊，讓企業可以降低成本，并且提升客戶服務的質量。
