如今流量獲取成本日益增高，獲取新客往往意味著一筆巨大的支出，然而新客進入企業的私域池總會有所損耗，這一部分客戶的價值通常都被浪費掉了。因此如何激活沉默客戶，對于企業提升效益來說，具有非常重要的意義，更是私域運營的關鍵目標。



我們以教育行業為例說明。教育培訓行業以提供教育資源和培訓信息為主要內容，最終目的是要將客戶轉化為付費學員，購買在線課程，幫助客戶獲取一定的知識。精細化流程SOP就是要將此流程實施在潛在客戶身上，幫助企業完成潛在客戶的轉化。但是企業沒有sop的時候，面對沉默客戶卻無可奈何，激活沉默客戶的過程既不便利，也不知道具體哪個環節出錯，導致整個流程比較隨意和混亂。


比如說，一家售賣少兒早教課程的企業，在前期，通過“9.9元7天體驗課程”的活動噱頭，成功且快速吸引了大量的目標客戶添加了企業的企微，并購買了體驗課程。然而在經過7天的新客培育后，僅有部分客戶完成了購買行為，成為已成交客戶。剩余的大部分客戶，沒有產生購買行為?；谶@類沉默客戶，企業應當如何再次觸達激活呢？


基于此，合力億捷推出了全場景私域SCRM產品，通過沉默客戶激活SOP，助力企業私域運營與孵化。


I 篩選沉默客戶


首先我們要做的是，將私域池內的所有客戶進行篩選，選出有潛在購買意愿的目標客戶。還是以上述案例說明。


企業需要篩選出通過9.9元體驗課活動進入企微私域池，并完成了新客培育的完整周期，且長時間無正向反饋的沉默客戶。


I 設置沉默激活SOP規則


第二步就是制定一個成熟的SOP，設置好sop規則后，針對客戶的狀態設置觸達動作，以此來激活沉默客戶。具體操作如下：


通過邀請客戶對前期參與的“9.9元7天體驗課程”評價打分，再以“1元享少兒早教一對一私教課”等優惠活動來刺激客戶，引起客戶興趣，實現客戶的正向反饋，促成成交轉化。




I 及時提醒銷售跟進


SOP規則設置好后，就可以設置好的時間點，實時提醒銷售發送內容，讓開發客戶的行為按照流程有序進行，即便沒有激活成功，也可以推斷在哪個環節出現了問題。同時，也能統計銷售推送情況，實時監管銷售的觸達行為。



以上是sop激活沉默客戶在教育行業的簡單應用場景，企業也可以根據自己的業務流程和業務模式制定sop。