現今的電子商務行業，除了進行線上銷售之外，利用線上已經積累的客戶數據在線下產生二次消費，是電商公司需要解決的問題，其中一個比較好的方法就是建立一個自己的電話銷售團隊，實現客戶資源的深度挖掘、取得銷售訂單。這就涉及到了呼叫中心的應用。目前很多領域都已經在運用呼叫中心，電商也是其中之一，而電商企業在搭建呼叫中心的時候，仍然會面臨營銷效率低、業務整合難等問題，那么如何有效解決這些問題呢？
一般來說，電商運用呼叫中心需要將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合起來，把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合，建立起網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。而呼叫中心系統是一個開放的對話平臺，讓購物網站的客服和客戶進行互動和協作，來完成客戶服務。在這個過程中，客服能夠隨時了解網站內部的進銷存狀況，對于商品和供應商的各項信息也能及時掌握。
I 痛點與需求
針對電商行業運用呼叫中心系統有以下痛點與需求：
1.營銷投入產出難以平衡
近些年，電商企業之間的營銷競爭愈加激烈，隨之而來的就是廠商廣告費用的不斷增加，不僅造成營銷投入產出比低的情況，而且后續難以平衡。且由于電商缺乏一個有效的購買行為分析，購買轉化率低，也是造成了投入產出比低。
2.業務整合難
電商企業每天都面臨著大量的來電業務，比如來電咨詢、投訴建議，以及下單等。有效管理這些線上客戶和相應的業務，就涉及到了線上線下應該如何結合協作的問題了，另外大量的數據也存在數據管理困難的情況。目前已知的企業各方面的工具已經相當齊全，各種管理軟件、工具等層出不窮，但大多仍沒有解決各業務工具間相互分割、難以整合等問題。
3.營銷拓展效率低下
電商企業呼叫中心的主要業務包括了電話銷售、客戶回訪和投訴處理，但是經常會出現坐席外呼效率低下的問題，另外海量重復性的咨詢，也耗費了大量的人力成本。
I 解決方案
合力億捷作為老牌呼叫中心廠商，針對電商企業的痛點，提供了相應的解決方案：
1.全時段智能客服機器人常見問題全解答
合力億捷呼叫中心支持智能機器人全時段在線，7x24h智能應答客戶常見問題，不僅可以代替部分人工解決90%重復性咨詢的問題，而且在人工客服處理咨詢時，機器人能夠全程輔助，準確匹配最佳答案推送給客服人員，由此來提升人工客服的服務效率，降低了人工成本。
2.獲取客戶行為軌跡提升購買轉化
在客戶行為分析方面，呼叫中心系統通過抓取用戶的全部瀏覽軌跡和歷史溝通記錄，向客服自動展示，客服人員能夠深入了解到用戶行為，針對性的提供服務，提升與客戶溝通的效率，最終達到提升客戶購買轉化的目的。
3.全渠道數據統一管理，深度數據分析
合力億捷可以把電商企業的網站、APP、小程序等全渠道統一接入到呼叫中心系統，讓用戶數據實現統一分析可視化大屏呈現，便于管理層實時監控，統一調度自動生成各類報表，方便統計員隨時調用，最大化挖掘潛在商機。同時，系統提供通話質檢功能，支持通話報表、在線報表、工單等多報表類型，輔助管理進行業務分析，并且集成電商企業CRM等系統，提高整合業務的能力。
總體來說，合力億捷呼叫中心不僅能夠有效幫助電商行業降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益。在這方面，合力億捷與眾多電商企業有合作足以證明，比如：拼多多、小紅書、花點時間、酒仙網、愛慕集團等都采用合力億捷提供的呼叫中心系統，擁有豐富的電商行業客戶案例積累，能夠準確抓取客戶需求，為客戶制定合適且性價比高的解決方案。
