一個呼叫中心客服系統的成功搭建可以有效幫助企業與客戶建立起一個良性的溝通和互動，幫助企業維護客戶關系，有效合適的呼叫中心客服系統還能提高企業的服務效率，降低客戶維護成本。目前市面上比較常見的幾種呼叫中心客服系統有自建、托管、外包以及云呼叫，最后一種是近年來隨著云計算和互聯網的普及發展迅速崛起的一種新型呼叫中心系統，跟傳統呼叫中心相比具有十分明顯的優勢特性等。接下來我們一起來了解下呼叫中心客服系統如何建立吧！
呼叫中心客服系統如何搭建？
1、自建式呼叫中心客服系統
自建呼叫中心客服系統需要企業自己準備所有的軟硬件，包括通訊線路的鋪設，服務器采購，自建客服坐席團隊，所有設備的維護運營以及所有呼叫中心的管理等部分的投入。自建呼叫中心的好處是穩定性高保密性強，能實現自主管理。但成本較高一般企業擔負不起，而且建設周期也比較長，非常適合大型的預算較高的，對數據安全性和保密性級別要求都比較高的企業使用。
2、托管式呼叫中心客服系統
托管式呼叫中心系統可以從呼叫中心運營商處租借呼叫設備和服務器等，無需自己采購核心設備，基本能夠滿足企業平時的業務咨詢售后服務等客戶維護需求。想要找到合適的托管式呼叫中心既要考慮到企業的信息安全又要保證客戶的服務體驗，因此系統的穩定性和可靠性非常重要。雖然不需要自己維護，但價格優勢并不明顯，比自建呼叫中心便宜不了多少，數據的安全性也得不到有效保障，一般中小型企業會選擇價格稍微合適的托管呼叫中心。
3、外包式呼叫中心客服系統
企業把客戶維護的部分業務全權委托給第三方，企業發包第三方接包，完成企業的客戶服務或者客戶營銷任務，這樣的方式對企業來說比較省心，但不能保證客戶的服務質量。所以只適合部分業務的開展，不適合所有的客戶維護業務，所以這種方式只適合部分沒有呼叫中心的中小企業短期使用。
4、云呼叫中心客服系統
云呼叫中心是目前應用最為廣泛的呼叫方式，不受時間地域的限制，部署起來相對靈活便捷，是許多中小企業青睞之選，成本低資源集中性強，但受網絡穩定性的限制會多一些。