呼叫中心在早期主要是以大型呼叫中心為主，應用范圍集中在電信運營商、銀行、金融、證券等大型企業。而現在很多中小型企業對呼叫中心的需求不斷上升，不僅在一定程度上促進云呼叫中心模式的發展，也讓國內呼叫中心企業遍地開花。那這么多呼叫中心系統提供商，應該如何選擇？
我們認為好用的呼叫中心系統可以從功能和優勢這兩點去分析服務商，具體體現在系統穩定性、部署方式、系統功能、售后服務、技術實力等方面上。
I 系統穩定性&部署方式
首先我們說一下系統穩定性。一般來說企業對系統穩定性要求較高，就是為了避免在通話高峰期系統出現閃退、卡頓或者死機的情況。而一套穩定的呼叫中心系統，就需要制定完美的部署方案，不僅系統本身的架構要支持冗余熱備、容災機制、高可用、災備還原的能力，并且在此基礎上，數據、報表、錄音等數據類信息要做到實時備份?，F在的新型智能云客服呼叫系統為了解決多數企業的性能需求，一些主流服務商在系統搭建上也是按照大型企業的性能需求來實現，穩定性也是十分強大的。其中合力億捷與三大運營商緊密合作，來為客戶提供一個功能強大，系統數據安全并且性能穩定的呼叫系統。
I 系統功能
目前的呼叫中心系統具備的功能有外呼、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單、報表、監控等功能，新型智能云客服呼叫中心除了整合這些功能之外，還通過人工+智能的服務模式去幫助企業提高客服團隊的服務效率。其中比較核心的功能例如智能客服機器人、智能質檢、智能語音導航等，都能夠有效提高企業工作效率。
I 服務商資質水平
除了系統性能功能是否滿足企業需要、是否支持二次開發、后續優化更新等售后服務是否能夠滿足，也是企業需要統一考察的，而這些都與服務商的資質水平有關。
總體來說，呼叫中心的優勢主要有成本低廉、組建靈活、開通快速、系統穩定、功能強大等，而隨著信息技術不斷在進步，呼叫中心向智能化、個人化、多媒體化、網絡化、移動化發展，我們在選擇呼叫中心時可以考察的點也更豐富多元。市面上眾多的服務商中，合力億捷算是其中的佼佼者，它作為呼叫中心行業的老牌廠商，中國聯通的合作伙伴之一，兼具了上面提到的這些優勢，不用擔心系統安全性和穩定性，并且依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，智能客服能力也很不錯。
