1956年，泛美航空公司為了向客戶提供方便的咨詢服務和有效處理乘客投訴，建立并投入使用了一款呼叫中心，這也是世界上第一個具有一定規模的呼叫中心，其最大功能在于讓客戶通過呼叫中心進行機票預訂；而隨后，AT&T推出了用于電話營銷的呼出型呼叫中心，并在1967年正式運營800被叫付費業務。自此，利用電話進行服務的概念，也就是呼叫中心在全世界范圍開始被接受和采用。上世紀90年代，隨著國內經濟發展，呼叫中心也被引進國內。
最初的呼叫中心是由交換機控制的人工熱線，功能簡單、自動化程度低，大量重復化工作需要人工來實現，其弊端很明顯，它只適合業務量小且用戶要求不高的企業使用。因此在第一代呼叫中心基礎上增加了交互式語音應答功能（IVR），誕生了第二代呼叫中心系統方案：IVR語音應答系統。它很大程度上減輕了人工成本，有自動呼叫分配可以均衡坐席話務量。然而較高的造價、維護成本決定了它不適用于中小型企業?；谶@個原因，第三代呼叫中心基于語音板卡構建，其最大的創新在于它將CTI技術引用進來，實現了通信和計算機技術的結合。在此之前的呼叫中心需要采購專用的硬件平臺和應用軟件，而基于CTI技術，采用標準化的通信協議和軟件平臺，呼叫中心慢慢擺脫了硬件的局限。
呼叫中心發展到第四代，整體架構發生了重大的革新，它完全基于IP架構，呈現出了多媒體化、分布式的發展趨勢，做到了完全脫離硬件的局限，安裝可以只依靠軟件，以IP協議和網作為基礎架構，將之前單一的電話呼叫轉變為了多種通信設備呼叫。這一代呼叫中心的配置更靈活、維護成本和使用成本大大降低。第五代呼叫中心融入了SOA和實時服務總線技術，實現了全業務支撐的呼叫中心，既可以呼入，也可以呼出，廣泛用于不同類型的業務場景。
目前，呼叫中心已經發展到到第六代，開啟了云呼叫中心的模式，企業只需要專注于呼叫中心本身的運營管理，復雜的系統維護和運營服務工作則交給服務商去做。云呼叫中心是一云計算為基礎的托管型呼叫中心，在SaaS模式下，呼叫中心服務商會統一部署服務器，用戶需要使用呼叫中心時進行注冊就可以使用了。如此一來企業不用單獨部署服務器，節省了高昂的開支，小微企業用上成熟的呼叫中心系統也不再是難事了。
國內呼叫中心目前在基本技術上已經比較成熟了，在ACD、IVR、CTI和數據庫等方面，都已經達到了歐美技術水平；然而在某些方面還是有待突破，包括業務圖形化編輯器，目前依舊是國外產品的天下，國內能夠單獨形成產品的不多；另外業務處理軟件有待規范，后臺業務軟件在質量控制方面，還不能看齊國際水平?？傮w來說，呼叫中心技術的門檻并不算高，但是做好卻相對困難。
一個好的呼叫中心系統能幫助企業提高服務質量和營銷效率，比如合力億捷呼叫中心系統。首先作為一個系統一定要穩定，合力億捷采用了負荷分擔的組網方式，利用相互冗余備份，極大程度保障客戶服務流程從接入到通話結束都是持續的通暢。另外系統依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，采用全國最高規格IDC機房，數據庫異地災備機制，能保障系統持續運行以及數據資料安全。
其次它功能齊全，囊括了呼叫中心絕大多數功能，包括以下：
I IVR語音導航
IVR語音導航是一個典型的云呼叫中心系統功能。所謂IVR就是指當用戶打進電話時，會聽到由企業設置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導航提示。
I 自動話務分配
自動話務分配可以根據客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。當客戶來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，有效避免了坐席接聽量不均衡的問題。
I 來電彈屏
來電彈屏可以有效提升企業的客服流程，比如有服務過的老客戶來電時，坐席電腦上會自動彈出對應的客戶資料和歷史通話記錄等查詢入口，這些彈屏資料能夠幫助客服人員在接起電話前就立即掌握來電客戶相關的信息，提升客服人員的接待效率。
I 通話記錄
這個功能可以讓后臺系統自動記錄并儲存客戶的通話錄音?？头凸芾碚咴谕ㄔ捊Y束之后可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業留存重要的語音資料和證據外，此業務還可以用來考察公司內部接待人員的服務態度和工作情況，方便企業開展呼叫中心業務自查。
I 監控報表
監控報表提供了多維度深層次數據報表。這樣能夠全面統計運行數據，更加優化了座席人員的效率，運營者也能全面監控數據。
除了功能齊全、系統穩定的優點，合力億捷提供多種部署方式，包括公有云、混合云、自建部署，能滿足企業不同場景的需求。成本上公有云方案采用按需付費，坐席靈活增減，能讓中小企業低成本使用到智能化產品。作為國內研發最早的為企業專門提供呼叫中心全套解決方案的服務商，合力億捷的產品通過了可信云企業級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，合作客戶有中國聯通、58同城、智聯招聘等知名企業，有豐富的客戶案例積累，在呼叫中心系統使用選擇上，更讓人放心。
