隨著企業的核心競爭力向客戶服務方向發展，企業逐漸對客戶服務重視起來，越來越多企業認識到呼叫中心的重要性。很多企業不了解本企業適合哪種呼叫中心，所以有必要前期對現在市面上比較流行的呼叫中心有個初步了解，便于日后進一步部署做鋪墊，那么我們一來了解下比較常見的三種呼叫中心建設方式吧！
比較常見的三種呼叫中心建設方式：
1、比較常見的三種呼叫中心建設方式一：云呼叫中心
云呼叫中心是現在最受中小企業青睞的呼叫中心之一。根本原因是其建立的成本低、建設周期短、部署靈活，功能比較齊全。結合了電話、在線客服、郵件短信等多種溝通渠道，使得企業和客戶之間的溝通更加緊密。具有比傳統呼叫中心成本更低、功能更強大、不受時空地點限制辦公，隨時接入，根據需求隨時增減坐席、使用靈活，大中小型企業均適合使用等優點。值得注意的是云呼叫中心會更依賴網絡服務器。
2、比較常見的三種呼叫中心建設方式二：自建呼叫中心
自建呼叫中心指的是企業將服務商的系統應用數據等都部署在企業自有的本地服務器上。企業需要自行購買號碼字段、自行組建坐席團隊、自行購買一些通訊設備線路等，并且實現自主維護自主運營，投入成本和維護成本都比較高，比較適合一些對數據保密要求級別高的大中型企業。比較突出的優點是系統比較穩定，保密性能高，自主性較高，成本高是比較突出的劣勢，自建、專人維護、專人維護管理、自建客服團隊，甚至二次開發升級等都需要消耗大量人力和物力，需要有一定預算的大型企業、集團型企業、政府企業事業單位等使用。
3、比較常見的三種呼叫中心建設方式三：外包呼叫中心
外包呼叫中心是將本企業的客戶服務業務完全交給第三方客戶服務供應商來完成，企業只需要支付一些外包費用即可。比較有優勢的是企業不需要自己找場地、找團隊、部署系統等，這些全部可以交給第三方去實施，只需要支付一定的外包費用，但明顯的劣勢就是企業不能第一時間控制客戶服務的質量，服務質量無法得到保障，因此如果對服務要求比較高的企業不建議采用外包這種方式。
以上就是比較常見的三種呼叫中心建設方式的全部內容了，企業可以根據自身特點合理選擇適合自己的呼叫中心建設方式。
