現在，許多企業會選擇使用呼叫中心系統，為客戶提供高質量的電話服務，并且對坐席人員的工作狀態進行監控，記錄客戶與客服人員的通話。那么，呼叫中心系統有哪些類型？下面我們就來介紹。
 
呼叫中心系統素材圖
 

呼叫中心系統有哪些類型？

 
一般來說呼叫中心系統類型可以分為三種：用于接待客戶電話的呼入，像客戶投訴，保修，訂單處理等工作的呼入型呼叫中心系統；支持人工和機器兩種外呼選擇，語音通知系統等的呼出型呼叫中心系統；以及具有綜合功能的混合型呼叫中心系統。接下來針對這三種呼叫中心系統我們展開詳解。
 
1、呼入型
 
呼入型的呼叫中心系統主要處理的是客戶的咨詢售后問題和訂單處理等，接收客戶撥打進的電話。根據不同的客戶，來電時間、地域不同，分配到不同接待坐席。另外根據IVR導航自由按鍵功能，通過不同的數字鍵接通不同的坐席。
 
2、呼出型
 
呼出型的呼叫中心系統主要是對客戶進行營銷或者回訪工作，批量導入和導出電話，提高工作的效率。此外呼叫中心系統還有智能外呼機器人，可實現自主外呼工作，且呼叫中心系統還有空號監測等功能，避免撥打空號，浪費時間，從而提高外呼的呼出質量。
 
3、混合型
 
對于混合型的呼叫中心系統，就是把以上兩者的功能進行了綜合，不僅擁有呼出功能還擁有呼入功能。除此之外更能支持語音轉化文本功能，自助語音應答功能，留言功能等眾多實用功能。同時支持自動呼叫分配功能，熟客可實現優先接待，預測外呼等。根據坐席工作情況以及接通時長，自動預測下一位客戶可能會接入哪個坐席，對于那些長時間沒有響應的客戶電話，也可切換給其他的空閑工作人員。
 
 
未來的呼叫中心在渠道方面可能會更加均衡，傳統的人工坐席呼叫中心很難達到要求，如今，呼入電話仍然占據了絕大多數客戶聯系方式，但現在企業都開始使用公司呼叫中心系統，因此，渠道如何在更廣泛的系統中整合和適應，可能會發生變化。積極主動的客戶支持可能成為未來呼叫中心的一個更廣泛的趨勢。更智能的人工智能和更多的數字渠道使這種先發制人的支持更加可行。