呼叫中心系統不僅僅是應用于企業的售前售后客戶服務，還可以應用于電話營銷，在企業的運營發展過程中可以起到至關重要的作用。雖然現在企業將更多的客戶服務和營銷轉移到了線上，但是，利用電話這條渠道來連接客戶還是非常有必要的。那么，企業使用呼叫中心系統的目的是什么呢？下面我們就來介紹。
企業使用呼叫中心系統的目的是什么？
1、提高生產力和效率
讓客戶快速找到合適的客服人員，并為客服人員配備快速準確地解決客戶問題所需的工具。實時監控客服人員與客戶的通話，必要時插入對話進行現場指導并提高績效。
2、獲得更好的決策支持
呼叫中心系統實時記錄運營數據，管理者隨時隨地可以輕松訪問數據，制定影響呼叫中心運營以及營銷、銷售和服務交付的戰略決策。
3、提高員工敬業度
客服人員的人工成本占呼叫中心運營成本的60-70%，通過改進培訓、激勵工具、靈活排班和遠程辦公來保持客服人員的積極性和工作效率。這對企業來說是非常寶貴的。
4、 降低成本
呼叫中心系統可以為客戶提供自助服務選項和更高效的工作流程，可以在更短的時間內解決客戶問題，并且需要更少的人工客服。
5、遵守政府和呼叫中心行業法規
正規的呼叫中心系統是滿足復雜的法規遵從性要求的，這是企業降低風險和避免高額罰款，同時保持生產力水平的保障。正規的呼叫中心系統在規范號碼、線路資源使用、規范外呼行為、建立禁呼名單、保障用戶信息安全性等方面。
