想象一下，假設你給一家公司打電話，你會信任哪家公司？是一家播放一段專業的歡迎辭，能讓你從菜單中選擇你想要進行的業務的公司，還是一個一直占線，老也沒人接聽電話的公司呢？過去只有那些實力雄厚，公司規模比較大的企業才能用得起交互式語音應答、呼叫路由，或者更高級的電話系統。對于中小企業來說，想都不敢想。但是現在隨著云技術的發展，在這場以客戶服務為中心的游戲中，云呼叫中心系統使得中小企業也能和大企業競爭。
云呼叫中心系統如何使中小型企業受益？
1、可擴展性
中小型企業將來會發展，這意味著它們需要靈活性更強的呼叫中心系統。云呼叫中心系統在可擴展性方面就能夠滿足中小企業的需求。云呼叫中心系統無需進行任何基礎架構的更改，不用耗費大量的時間和資金去擴容，這是小型企業無法承受的兩種寶貴資源。
2、 與業務系統的集成
使用不同的系統會對客戶支持和銷售流程產生不利影響。想象一下，當銷售人員與潛在客戶交談時，他們需要做重要的記錄，之后還可能會跟進。同樣，客服人員也要多次跟進客戶以確保問題得到解決。如果企業使用的電話系統是獨立的，銷售人員和客服人員就無法將電話與客戶聯系起來。而使用云呼叫中心系統，可以輕松的將企業的業務系統、CRM系統與還在繼續系統集成，解決上面我們說的問題。
3、分析與報告
在當今世界，你會發現擁有大數據是多么的有用。易于獲取的數據對于分析和做出業務決策非常重要。但是傳統的呼叫中心系統缺乏數據分析能力，因此無法了解正規呼叫中心的情況，也不能衡量客戶滿意度。
對于中小型企業來說，數據分析是很重要的。云呼叫中心系統使用呼叫記錄等功能為企業提供數據，企業可以利用這些數據來分析哪些是做對了，哪些是錯了。借助云呼叫中心系統的分析功能，中小型企業還可以定量評估客戶服務的質量，并提供更好的客戶體驗。
4、遠程辦公
中小型企業只需要一個有效的互聯網連接，就可以使用云呼叫中心系統快速響應客戶。這對于一些經常需要出差的遠程辦公的人員來說是非常方便的。而且對于一些初創企業來說，遠程辦公可以節省更多的資金。
