云呼叫中心和400電話的區別是什么？

近幾年來，不論是人工智能還是云計算、大數據都呈現爆炸式增長，在我們的生活和工作當中不斷出現新的技術，用計算機來代替人工完成一些繁瑣的工作，這樣不但可以提升工作效率，而且還可以節省非常多的時間。

 

我們平時打的比較多的客服電話都是400開頭的，我們把這一類統稱為客服電話。但是隨著人工智能技術的不斷發展，如果出現大量業務咨詢的時候，傳統人工400電話就很難應對了。所以，建立云呼叫中心是一種趨勢。

 

 

 

云呼叫中心是一種能夠進行交互應答的語音系統，能夠借助電話來接聽或者是發送客戶請求，目的就是為客戶帶來多種類型的電話響應服務，快速解決和業務相關的一些問題以及需求。相對于傳統的400客服電話，在出現大量客戶來電的時候，企業為了能夠應對偶爾出現的海量來電，就需要投入大量的人工。而云呼叫中心的出現就可以很好地解決應對偶爾出現的海量咨詢問題，在這當中智能語音機器人起到了至關重要的作用。

 

呼叫中心最早的使用場景就是語音識別技術以及自然語言理解，到現在為止已經發展到了第五代，現在第六代呼叫中心也就是云呼叫中心出現。系統通過云計算，從而讓數據能夠進行更好的融合，而且可以在云端對服務和數據進行部署，這讓人工智能技術得以在呼叫中心這個行業當中獲得之前從未有過的應用突破。

 

同過去傳統的400呼叫中心相比，云呼叫中心最為核心的優勢就是可以進行分布式部署以及對大數據進行分析，借助云計算的虛擬化以及靈活性特點，云呼叫中心能夠完成跨區域的協同合作，因為可以進行分點式幾種管理、路由統一、排隊統一，從而幫助企業大大節省成本的同時還可以提升服務的質量。