隨著用戶消費行為和習慣的變化，企業意識到品牌形象和服務營銷密不可分，很多企業選擇搭建呼叫中心系統來提升服務效率。除此之外，一些企業也會將業務系統、客服系統與呼叫中心系統對接，從而完善整個客服流程，優化客戶服務。很多企業都會疑惑呼叫中心系統有哪些對接方式，也比較關注相關費用，本文就此來說說這兩個問題。
 
呼叫中心系統素材圖
 

一、呼叫中心系統的對接方式

 
一般來講，較為常用的呼叫中心系統對接方式有三種，分別是直接操作數據庫，導入數據；接口對接以及頁面嵌套。
 
1、通過數據庫導入數據
 
通過直接操作數據庫，將企業指定的數據導入到呼叫中心系統，為保證安全性和數據完整性，一般是由企業指定的技術人員提供數據源，數據庫這種方式工作量較小，效率較高，但是靈活性較差，對數據庫技術要求高，往往應用于對數據時效性要求不高的場景。
 
2、接口對接
 
接口對接是目前應用范圍較廣的方式之一，一般是企業和系統服務商協商數據對接方式和接口，出具開發文檔，在系統內按接口要求編寫程序，從而實現數據對接。以合力億捷呼叫中心為例，支持調用API接口對接企業不同類型的業務系統或者第三方客服系統。接口對接方式方便靈活，可進行復雜的業務處理，適用于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。
 
3、頁面嵌套
 
頁面嵌套也是較為普遍的對接方式，工作量小，對技術支持要求較低，但是靈活性較差，會有登錄和跨域的問題。
 

二、呼叫中心系統費用

 
1、接入號碼費用/通信費用
 
呼叫中心系統想要正常接聽電話，需要接入相應的號碼，比如400號碼、1010號碼、95號碼、手機號、固話。這些號碼一般是通過代理商來申請的，而且每種號碼的申請條件不同，號碼使用費用、通話資費都不一樣，具體的費用還需要以具體的號碼來選擇。
 
2、呼叫中心系統費用 
 
呼叫中心系統按照不同的部署方式，費用也不同?，F在主流的部署方式是云呼叫中心系統，是按照座席數量來進行收費的。市面上一個坐席大概300-700元每月，具體費用還是要看不同的服務廠商。