（一）智能接待，減少客服工作量
減少客服工作量的核心在于自動接待與訪客分配：訪客分配主要是指通過訪客類型、咨詢業務、來訪渠道、坐席狀態等進行分類，客服系統能夠根據企業預設好的接待流程，自動將訪客分配至不同的技能組接待；自動接待一般指的是客服機器人接待，在咨詢高峰期時，可以直接通過智能機器人來自動回復，在幫助企業分擔工作的同時，還能減少用戶等待時間，提升滿意度。因此智能客服系統在訪客接待上不僅能夠對大量客戶進行有效分流，減少等待時間，并且合適的技能組服務還能有效提高客戶轉化率。
（二）全渠道接入，統一管理多平臺用戶
由于客戶來訪的渠道不同，企業客服一般需要處理來自客服工單、App、微信、電話等若干渠道的客戶咨詢，對此合力億捷智能客服系統能夠支持將這些客服需求進行整合，便于用戶信息互通、并且服務記錄統一保存在后臺當中，不需要客服來回切換回復界面，減少企業客服的額外工作量。再一點，全渠道的客服系統優勢也在于將所有渠道的訪客信息進行整合，方便客服快速查找或更改服務信息，包括客戶在任意渠道的歷史會話信息，有利于訪客二次來訪時能夠對其提供更精準的服務。
（三）客服工單協作，提高工作效率
其次在企業日常工作中，有時候客戶工作無法自己很好的完成，需要同事的協助，這也是很多企業在客服管理中容易忽略的問題，傳統的跨部門溝通往往會耽誤較長的服務時間?，F在合力億捷智能客服系統為此提供了高效的工單流轉功能，主要可以通過內部協作與外部協作兩個方面來解決：一是當客服無法自己完成服務工作時，其他客服可以在系統中進行強制接入操作，代替該客服完成服務，避免客戶不滿情緒；再者是客戶問題比較復雜，客服無法解決需要公司其他部門同事協助時，可以通過客服系統中的工單，根據需求新建工單通過工單系統流轉給其他部門負責人繼續完成，從而提高客服人員工作效率，保障問題解決率。
（四）客服智能質檢，提高用戶滿意度
客服工作管理包括客服監控以及智能質檢?？头O控是指客服管理人員可以實時監控客服的工作狀態以及對話內容，服務過程中出現狀況時可以及時警告或者是接入補救。監控的數據一般包括客服工作狀態、會話時長、會話接通率、響應時長以及用戶滿意度等，能夠有效反映出客服團隊的整體工作情況，便于管理人員對工作進行實時的調整與優化；智能質檢同樣是客服工作管理的一個核心功能：主要是對客服會話進行智能檢測評分，保障客服團隊的工作質量，有效制定更有效的工作計劃。
以上就是合力億捷智能客服系統的一些核心功能以及優勢，能夠為企業具體解決日常服務中的痛點問題。因此企業在選擇時除了考察功能是否完善，也需要根據企業成本的優勢，來搭建一個滿足自身長久發展的客服系統。
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