小企業適用哪種在線客服系統？

現在許多大型企業為了抓住客戶，都會為客戶提供更好的服務，這時候他們都會建設自己的在線客服系統，為了能提高自己的客戶服務質量。但是對于小企業來說，本身競爭力不夠，因此就更想提高自己的服務質量，但是又沒有資金支持建設在線客服系統。那么， 怎么辦呢，小企業適用哪種在線客服系統呢，下面我們就來詳細介紹。

 

 

 

對于小企業來說，自己建設在線客服系統肯定是不劃算的，前期對于硬件和軟件的投入成本過大。因此小企業適合SaaS模式的在線客服系統，現在市場上主流的就是基于云技術的在線客服系統，由系統服務商提供一個云平臺，小企業只需要租用云平臺上的坐席即可。對于小企業來說，客服人員比較少，因此租用坐席數量基本在10個左右，每年的費用在2萬元左右，相比其他建設在線客服系統的方式來說要便宜的多，而且2萬元對于所有企業來說都是可以負擔的起的。

 

 

1、確認企業需求和座席數量

 

小企業使用在線客服系統除了用于售后服務之外，也會用于售前營銷，因此選擇的在線客服系統需要除了直接售后的被動服務之外，對于售前的主動營銷也要支持，比如支持系統自動發送產品信息、自動提醒客戶有新產品上線等。除此之外，企業要確認需要租用的坐席數量，一般是坐席與客服人員的比例為1：3，如果企業有30個客服人員，那么租用10個坐席就夠了，這樣就完全可以支持提供7*24小時的服務了。

 

2、選擇服務商

 

小企業在確認自己的需求和座席數量之后，就可以著手尋找靠譜的服務商。這時候就需要企業多了解了解在線客服系統這個行業，看看行業中有哪些知名的企業，哪些口碑不錯，使用的用戶也多。而且還要看看服務商過往的成功案例，看看他們是怎么提供服務的。由于中小企業選擇的是云模式下的在線客服系統，因此還要重點了解服務商的售后服務怎么樣，一定要售后服務團隊是否配備到位，售后服務方式是否符合自己的需求。

 

總結：

 

以上就是關于“小企業適用哪種在線客服系統？”的相關介紹，作為小企業來說，云模式在線客服系統是比較好的選擇，不會占用太多的預算，基本上所有企業都能負擔得起這部分費用。而且云模式在線客服系統后期的升級維護是服務商進行，小企業也不用過多的擔心自己沒有相關的專業人員來進行維護。